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邮寄海参被“黑”掉一斤 快递称并未出差错

  作者: 来源: 日期:2011-11-08  

快递业与市民的生活息息相关。然而,山东烟台快递公司数量众多,服务水平亦是参差不齐。市民在邮寄包裹时,千万别忘记认真填写快递单,顺便给自己再填写一份保价单,避免不必要的经济损失。 
     
近日,家住烟台牟平的王栋就遭遇“不测”,邮寄给亲人的5斤海参,在邮寄过程中被“黑”掉了一斤。 
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斤海参运输掉了一包 
     
金秋时节,是海参收获的季节。为让远在南京的朋友品尝到地道的烟台海参,1022,牟平王先生委托牟平区某快递服务部递送海参包裹给南京友人。 
     
称重、包装、缴费……该服务部业务员小蒋熟练地将每包5005包的海参包装好提走。看着海参被包裹的严严实实,王栋心里很踏实。天有不测风云。两天后,南京的好朋友打来电话。“海参包裹是收到,但里面不是5斤海参,而只有4斤。”王栋说,“好朋友告诉我,快递员将包裹送到后,先查验包裹完好后又将包裹拆封,结果发现里面共有四包海参,每包500。” 
     
在牟平打包时明明是五斤海参,没想到寄到南京后却只有4斤,为何平白无故少了1斤呢?先生既生气又疑惑。在多次找快递公司讨要说法未果的情况下,先生万般无奈只好投诉到12315 
     
接到消费者投诉后,牟平工商分局12315的工作人员立即与该快递服务部联系了解情况,并要求店家针对消费者投诉的情况进行核实。快递员小蒋也承认当时确实在申诉人那儿包装了5斤海参的包裹。但是始终认为在自己环节并未出现差错。快递公司也始终查不出到底在哪个环节出现了问题。工作人员根据《消法》相关规定,对快递公司和申诉人耐心细致地讲解法律条文,最终双方达成一致意见:该快递公司赔偿先生1600元。 
     
忽视快递单易被钻空子 
     
该案例中,王栋虽在12315工作人员的帮助下挽回了损失,但他在邮寄包裹过程中,并没有详细填写快递单,给不法分子以可乘之机。  
     
这种情况很常见。市民程洁经常给父母邮寄物品,很多时候她紧紧只写明白物品种类,却很少描述物品的大小、重量等等。“我曾经也担心物品在邮寄的过程中会丢失,所以不敢轻易邮寄昂贵的物品。”程洁说。多数市民对快递公司很“放心”。“前来我们这里邮寄包裹的市民,大多只写邮寄的物品名称,很少写重量、数量或者尺寸。有的甚至都不能准确填写邮寄的地址,导致包裹被退回。”我市一家大型物流公司的经理先生说,“有超过半数的市民在填写包裹时很粗略,这种行为存在着隐性风险。” 
     
再加上烟台快递公司的服务质量参差不齐,为消费者在邮寄包裹时,又增加了一份风险。一家同城快递公司的负责人周经理表示,正规的大型加盟快递公司大约有五六家,但不正规的加盟快递公司却有很多。不正规的快递公司往往为了降低生产成本,降低招聘快递员的门槛,导致部分快递员的素质不高,流动性也较大。 
     
贵重物品快递别忘保价 
     
近期,类似王栋这类有关快递业务的投诉时有发生,其中因货物遗失或缺斤少两引发的纠纷较多。 
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工作人员介绍,在关于快递的众多投诉当中,因包装不当、承运人员的疏忽等原因,造成快递包裹破损,甚至丢失的情况较多。前来投诉的消费者,往往是因在包裹单上未详细写明白邮递的物品的尺寸、重量和特点,且未“保价”,而无法对包裹内物品的实际价值予以估算。一旦出现包裹缺斤少两或丢失的情况,快递公司则只会按照行业规定,仅赔付运费3-5倍的金额。 

 
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