【深度】情感强度，决定管理者是否优秀

研究和实践企业管理多年后，发现最大的问题并非管理者技能不足或者经验缺乏，而在于他们不懂得“面对现实”。

很多组织里都有如下一些表现，诸如：

下达一个制度，无人执行，只能跳着脚喊加强执行力；

明知某位下属不适合其岗位，却一直留任，且绩效评估还不差；

组织里一团和气，针对问题的看法出奇地统一；

下属汇报总是“报喜不报忧”；

下属在追求你的“信任”，而非对组织作出何种贡献；

明知问题在哪，却不愿采取相应的行为；

无法客观看待自己的优劣势，更无法客观看待团队的优劣势，最终自已都是优势，看待他人却总看弱势；

缺乏学习态度，总是以职位高低来判定学习的方向，无法吸取团队建议；

组织中的确存在对工作不配合的人或部门，却只能采取争执、抱怨、投诉的方式，却无法冷静下来思考为什么？如何跳出这种对立关系来应对？

… …

以上都是管理者不敢面对现实造成的后果，扰乱管理者获取真实的信息，从而无法有效地对组织问题进行判定和解决，归根结底要怪管理者的“情感强度”不足。

优秀的管理者到底有什么是别于非管理者的呢？

答案众说纷纭，包括行业经验、专业能力、忠诚度、毅力、解决问题的水平等等，但老胡却认为，优秀与否，到了管理者这个层面，不是能力，而是“情感强度”。

从概念上来讲，情感强度是指人对事物所产生的选择倾向性。它是情感最重要的动力特性，决定着人的思维、行为和生理活动的驱动力大小，在根本上决定和制约着情感的其它动力特性。

有研究表明：

如果人的实际情感强度偏离职业化的情感强度时，就难以适度地控制自己的行为力度，通常表现为两种极端，一种是产生个性化的负面行为，包括态度粗暴、行为急躁、克制力差等个性缺点；另一种则是难以有效地对客观事物施加影响，通常呈现软弱、缓慢决策等缺点。

这两种倾向都有一定的危害性，都会降低管理者的行为价值。

用两个现象来谈谈管理者缺乏情感强度的表现：

现象1

当管理者下达的要求、制度，下属团队未能执行或严格遵守时，责怪执行力不强，加强惩罚，这样的操作真的有效吗？

如果这样做，看似在强硬管理，但背后却还是管理者的情感强度不够，只是在自己的角度看待问题，并产生了不良情绪及一些可能不恰当的管理行为。

事实上，管理者应该分析，为什么自己认为好的要求、制度，团队没有执行的动力？是不理解？还是理解了没有意愿？还是错误的理解？

因此，管理者自己应该反思，我该如何做才能让下属团队能遵守我所下达的要求、制度？

否则，就只能一昧责怪下属，而下属的“腹诽”却从没浮出水面，看似很强硬，可实际是管理者的情感强度脆弱，看不到自己的问题，更不敢正视现实，无法接受与自己看法相左的观点。

现象2

继续任用不合格的人员

老胡遇见过至今印象很深的例子，一家企业的财务总监，居然缺乏基本的财务体系知识和技能，唯一的优点就是老板信任，因为从创业开始就跟着老板做会计和出纳，处理关键的财务事项。

现在公司做大了，一年十多个亿的业务，要求财务管理不是简单的会计和出纳，包括对外融资、公司理财、资金归集管理、现金流管理等，越来越专业。

但这位财务总监却从来不学习相关知识，连基本的杜邦体系都毫无了解，经常举着老板的大旗对其他高管非常强势，甚至丝毫不讲道理。在她身上，发生了无数从高管到员工都吐槽的事。

例如：员工绩效工资层层审核后，她觉得高了就会挨个质疑，最后导致整个公司工资晚发3天；老板签完字的高管报销单能在她手上压半个月之久；引进一个财务经理，不到一周时间就被骂走；… …

每次公司开董事会、经营会，所有的人都提起财务总监一肚子气，集体要求换更专业的，既有管控能力也有服务意识的职业人士来担任财务总监。

可老板总是皱着眉头说：“她已经跟了我17年了，没有比她更了解我们的，性格上我慢慢跟她说，大家也包容一下，找外部的财务总监风险很多。”

这样的案例其实非常多，每个企业都能找出几个不称职甚至对组织产生伤害的人，却受到上级“保护”。这就是管理者缺乏情感强度，情感上的脆弱让他掩盖了现实，无法作出合理的决策。

无论是缘自上级与其的私人情谊，亦或其他不为人知的各种顾虑，都会导致整个团队的价值导向、文化氛围等在这种“保护”下被伤害。因为所有的人都会被这种行为教育：与上级的个人关系重要性大于对组织的贡献。

由于情感强度的弱化，管理者不会去判断自己的做法是否务实，而团队却真切地感受到了不合理。此时，情感强度不足的管理者们却总是习惯性地去找理由，或者回避。

情感的脆弱，会让管理者陷入人际关系的漩涡，会让其产生尽量避免冲突的心理，产生延迟决策的情况，最终造成团队消极、充斥不信任感的环境。

事实上，每个下属都希望自己的上级能够睿智、果断、务实、正直。

我们必须要明白，作为管理者，就必须具备一定的情感强度。当你面对现实问题时，无论自己喜欢与否、高兴与否，都要去面对，并且有勇气去接受不同的观点和意见，有勇气去面对团队中出现的分歧，而不是利用脾气、抱怨或者“无为而治”来遮掩自己的情感强度弱点。

记住，如果一位管理者，总是不希望发生让自己感到不愉快的事，那他一定是不合格的，因为他的情感强度太脆弱。

很多企业都倡导管理层的领导力塑造，辅以大量的心态、技能、考察等，的确，一番培养下来，能力大幅提升、眼界大幅提升，可真正关于管理者的情感强度培养却没有提及。

最优秀的管理者，一定不是组织中智商最高的人，也不是最懂行业的人，更不是最具有专业技能的人，而是具备一种力量的人。

老胡认为，这种力量包括三种要素，也是修炼情感强度的重要因素：

1.言行一致：坦率与真诚；

只有管理者能做到坦率与真诚，真正的表里如一，才能让下属信任，才能让他们明白你倡导什么、反对什么，旗帜鲜明。

在这样言行一致的基础上，管理者得到了团队的信任，彼此理解，其情感强度就能不断加强，减少进行决策时的顾虑，敢于应对可能的个人因素而进行人事的调整。

2.察觉控制：自我认知与反思总结，对自我行为负责；

坐上高位的管理者，不可避免地在“自我”这一项会较为强大，但这并不妨碍对自己进行正确认知。切勿认为自己是完美的，甚至明知错误的决策也要坚持下去，“太过于爱惜自己的羽毛”就是情感脆弱的一种表现。

管理者不断的自我认知，不断进行反思总结，就是修炼自己情感强度的过程。

只有意识到了自己的问题，并能够发现别人的优点，才能做到在团队中“不耻下问”，真正地走入团队中，真正地将管理者的目标转化为团队要做的事。

否则，管理者“扔出”目标和要求，下属去执行，接着管理者进行评价（往往是负面的绩效扣除和批评），永远都在看待别人的问题，团队哪里来的活力？

3.现实态度：倾听意见与开放的学习态度；

一旦做到了前两点，管理者就会拥有现实态度，也就是敢于面对现实，能够承认自己并不知道所有的答案。

开始倾听意见，且可以随时随地向任何人学习，只要有利于基于事实的问题解决。团队能真切地感受到这种倾听并非做样子，而是带着真诚和尊重，从而激发更多的建议和想法。

优秀的管理者塑造领导力，并不是多么有权势地指挥行动，而是在组织中从上到下亲力打造出一种氛围：敢于收集让自己不愿意接受的信息（例如员工对新制度的抵触想法）、敢于直面自己的错误和不足，减少人际关系的影响，作出让团队信服的决策。

这三种要素每个人都能看懂，但要修炼却要在每天进行总结和修正，这需要长久的坚持。