你可能解决了一个『假问题』

　　每天都有很多的问题需要解决，能力越强、责任越重需要解决的问题越多、越复杂。但你的解决方案是否受到一致认可？如果没有，你可能解决了一个“假”问题。

　　当我们发现了问题，不用立即着手急于去解决，可以先套用以下流程来梳理思考问题：

　　①谁碰到了问题？至少给出两个不同的群体。

　　②他们分别碰到了什么问题？从多个角度描述问题

　　③这是谁的问题？确定该由谁来出面解决问题

　　④问题的本质是什么？

　　⑤如何解决问题：我们可以做什么？给出一个解决方案。

　　案例

　　A公司是个初创型小公司，让管理者苦恼的是员工总是以各种理由请假，而且请假的频率还有逐渐增加的趋势。不批假显得不近人情，然而对A公司这种一个萝卜一个坑的小企业来说，批了假就意味着其他人的工作量要增加，最糟糕的是有些岗位的工作有时候甚至没有人能替代，这样公司的业务就等同于被停止了。如何改善这种状况？

　　第一、这是谁碰到了问题？

　　A、公司管理者B、请假员工C、其它员工

　　第二、分别碰到什么问题？

　　A 、公司管理者——员工频繁情节，公司业务受到影响，其他员工怨声载道

　　B 、请假员工——公司活多、没前途，氛围也不好，真不愿意去，有合适的机会马上就跳槽

　　C 、其它员工——自己的事都做不完，还要帮别人分担工作

　　第三、这是谁的问题？

　　公司管理者的问题，员工频繁请假只是表面现象，背后的原因是公司制度有缺陷，公司文化没有向心力。

　　第四、问题的本质是什么？

　　问题的本质：员工需求与公司利益，员工状态与公司制度之间的权衡

　　好的公司氛围是要靠强有力的制度来作为后盾和保证的，因为没有明确的管理制度，导致了公司的请假乱象，同时，因为欠缺良好的企业文化氛围，员工对公司没有归属感，公司没有向心力。

　　第五、该如何解决问题？

　　首先，沟通频繁请假的员工，进行面谈，判定请假理由的性质（有紧急事件；身体不舒服；情绪不好；单纯想放松一下）。

　　其次，审查公司的管理制度，发现管理流程中的固有问题（员工频繁迟到、情节，办公室资源浪费，员工效率低，团队状态差，公司业绩不达标……），找到问题的根源

　　最后，从管理制度和公司文化两个方面改善问题。

　　①制度方面：

　　员工不会做你重视的，只会做你检查的。所以，一套规范而全面，且被员工知晓，能有效执行的制度是必要的。比如在员工频繁请假这个问题上，在制度上可以设置全勤奖，根据请假事由进行审批的分类，使用弹性调休制度来改善现状。

　　另外，员工全天出席，甚至加班就一定是好员工吗？未必。在很多公司，员工蹭着空调蹭着网，吃着加班餐报着打车费，却在无所事事的上网的案例比比皆是。因此，引入合理的绩效考核体系也是必要的，不要因为公司规模小就忽略考核的重要性。将个人业绩与工资奖金进行挂钩，激励员工努力向上的同时，也是对公司发展负责的表现，对于多次达不到考核标准的员工，上层领导应该做及时有效的review沟通，如果依然效果不佳，要尝试将该员工调离到更适合的岗位，或是进行淘汰。

　　②文化方面：

　　好的制度带来工作效率与质量的提升，好的文化培养员工的向心力和归属感。但构建企业文化和做团队激励都非一日之功，是个持续过程，正所谓『一天的断线让你三天的激励化为乌有；你的任何懈怠将被你的团队复制和加倍**』。

　　思考题

　　你会怎么做？

　　例：B公司的销售团队总是状态散漫，缺乏士气，业绩完成糟糕，该如何解决？

　　请用以上思路，尝试思考、分解本题，找到是谁遇到了问题？问题是什么？问题来自哪里？该如何解决问题？