很多人对业务存在着「很辛苦，压力很大，赚钱也不稳定」的刻板印象，那么若想做一名好的业务，需要培养哪些能力呢？ 最近有幸受邀前往校园演讲，开场时我询问是否有人有兴趣从事业务工作？毫不意外的，全场鸦雀无声，没人想当业务。原来同学们多半觉得「业务很辛苦，压力很大，赚钱也不稳定」，大家想到业务工作多半认为是个**，没事千万别尝试。
我也曾经对业务工作有这样的刻板印象，以前的我坚信未来该从事营销企划、产品经理才能一展长才。但在我刚出社会时，因遭逢金融海啸，工作机会少之又少，当时我一天发出超过两百封求职信，两天过去，没有一封被打开。这对从小被长辈灌输「只要好好念书，工作机会、薪资就能够一跃而上」的我来说，打击非常大。在找工作到处碰壁后，我开始思考，既然我很喜欢与人交谈，也不怕生，为何我不试试看业务类的工作？
开始投业务相关工作后，我收到很多工作邀请，我从一间小公司的广告业务开始做起，每天要打两百通电话，到现在成为雪豹科技国际广告销售事业部总监，负责亚太区的广告销售，带领同事开拓更宽广的市场。六年过去了，我到现在仍认为业务的工作压力相当大，淘汰率也高，若想做一名好的业务，请先评估自己是否有以下四项能力：
1. 培养一肩扛起的责任感
责任感与「肩膀是否够厚」有很大的关系，这件事情很基本，但也很难做到。业务就像是在前线打仗，长官下了指令，士兵就是没有理由，需带头往前冲。因此，当公司给了你业绩目标，不管困难与否，你都必须面对它并且战胜它。 然而，当业绩未到，或是客户刁难的时候，不要先抱怨，请先将所有苦楚扛下来，并问自己：「是否有哪些地方真的没有做好？有哪些问题是事先没有想到，才造成现在这样的结果？」 在检讨、调整后，自然而然肩膀的厚实度就会增加，在面对客户时自然能够表现得更加专业。
2. 脑袋要转，随时变脸、换脑袋
业务在面对自己销售的产品时,随着时间越来越久，说法也会越来越固定僵化，导致业绩未能再提升。可是，脑袋的转换是非常重要的，针对公司的产品或是市场的变化，你必须要能够调整自己的思考方式，并且嗅出契机点在哪。 那要如何找出市场机会呢？我认为大家可以多参加业界相关讲座，了解业界的趋势之后，你才能够挑对战场，完成新的目标挑战。第二，多跟身边的前辈聊天请教，了解他们是怎么做的，当作借镜，好的或坏的都听，然后吸收并且转换心态，去面对时时都在改变的市场,这样做才能够让自己持续生存。
3. 听得懂人话，并且耐心听人说话
在进行销售时，常常有很多人的耐心、理解力不足，导致错失成交的机会。面对各种客户，你必须要能够从客户的谈话中，找出客户在乎什么，并且立即做出反应，让客户感受得到你的专业，就会信任你，并与你合作。 关于这点，我建议在你开发客户之前，一定要了解客户的背景及产业，这步是基本功，你才能够在基本面上听出客户的需求，并且达成合作。另外，耐心也是相当重要的关键，有些人会惯性打断别人说话，或是抢着接话，这点是非常严重的。有时对方的反应只是比较慢，但并不代表他当下说的话是对或错，耐心听完再做反应，这是基本对客户的尊重，也是自己的基本修养。
4. 丰富自身的生活经验及培养国际观
与客户交谈时，除了推销自己产品之外，也会需要与客户聊其他事物来活化气氛，这样做能够增加客户对你的印象，也有机会与客户保持长久关系。有时候虽然当下无法合作，但是长期培养关系，都还是很有可能在未来合作。 综合以上四点，灵活应变多思考，培养自身价值是相当重要的，能够持续在这些关键上进步，相信也会让大家在业务这条路上走得更加顺利、成功。
来源：《30》杂志
