别小看老板的助理！做对这件事，他从吃闭门羹到最后接下2千万订单
上周在办一个活动的时候，有看到参加的人对于现场工作人员有那种使唤的动作，事后得知的时候， 其实心中真的是不以为然，所以今天以此主题来跟大家做一个分享，我在顾问这个行业常看到很多人都犯了这个基本的错误，开始之前，我问大家一个问题，你觉得 助理重不重要呢？我会在文章的最后，给各位一个答案。
这个案子发生在四年前，我的一位客户有很好的产品，但不知怎么的，每次去找这间大客户的时候，不是社长不在、就是行事历太满，搞的自己不上不下的，他那个时候求助于我，我于是就跟着他去了这一间公司，今天的故事，就从一进公司，与助理的对话开始。
客户：你们老板又不在喔？
助理：是啊，今天又出去开会了！
客户：那他几点回来，我赶时间！
助理：我现在联络不上他，等他回来我再代为转达。
客户：每次都这么说，那再麻烦妳了！
助理：好的！
这看似平常的对话，听在我的耳里，其实是有那么一点不协调，原因有几个，我与各位分享一下：
1：这位助理小姐从头到尾都没有抬头起来对话。
2：这位助理小姐的语调从头到尾都是冷淡的。
3：这位小姐并没有主动请我朋友留下联络信息。
从上面这三个点来看，我可以断定这位助理小姐根本是非常讨厌我的朋友，于是我就趋前与她开始交谈，同时我对她也做了非常详细的观察，以下是我们的对话记录：
海威：小姐您好，原来您喜欢Hello Kitty啊！
小姐：嗯，你怎么会知道？
海威：其实不难，因为妳用的文具都是Hello Kitty系列的！
小姐：对啊，其实我很喜欢，最近也在集玩偶。
海威：妳是说7-11的吗，我也在集，好难集喔！
小姐：对啊，我还少这五个，不知道什么时候才可以集到！
先说我们的对话发生完25分钟后，老板就接待我的朋友了，想知道发生什么事情？我跟各位报告！
一、老板不在、而且是一直不在，代表的就是拒绝：
老板不在代表的也许是一个情绪，而不是一个事实，这位助理小姐从头到尾连头都不抬，可见之前我朋友在互动上，应该是有冒犯到这位助理小姐，否则正常来说，怎么可能连头都不抬呢！
二、我的朋友从头到尾都是语气不耐，连我听了都会生气：
我最讨厌的就是「使唤」别人的人，我的朋友从头到尾的口气就是呼之则来、挥之则去的口吻，我听了都会生气，更何况是这位年轻的小姐呢，如果你是这种人的话，我劝你最好改改，因为我接下来要跟大家分享我是怎么做的了。
三、不是老板不在吗？怎么老板后来就在了呢？
在我要找这位助理小姐聊天的时候，其实我大概把她身上的衣着看了一遍，她的桌子上我也大略看了一下，记住一件事情，衣着与桌上的摆设，最容易看出她的喜好是什么，这也是为什么我会从Hello Kitty下手了。
尊重再加上投其所好，才会有沟通的基础，这是一个非常重要的观念，接下来我就打开了网页，跟她 聊了关于Hello Kitty的系列商品，短短的几分钟，就让她打开了心房，结尾的时候我还特别把我朋友念了一顿，并请他向助理小姐道歉，就是这些简单的动作…助理小姐的口 中说出了这几句话：
「我虽然是助理，但老板的行程都是我安排的…」
「没有我的安排，你是见不到他的…」
「我是老板的助理，但不是你的助理…」
说完后，她拨了一通电话，我朋友就获了一个跟老板面谈的机会，而我则继续下一个动作。
四、2400块换来2000万的订单：
我绝不是跟大家说要走后门或是贿络他人，我想强调的是助理绝不是表面看的那么简单，也许她是与 老板距离最近的人，因此她对我们的评语或观感会是左右朋友成功与否的关键，而且再加上一开始的冒犯，我真的觉得对她很抱歉，因此我打了个电话给在便利超商 工作的好友，请她帮我带了一组Hello Kitty全系列的商品。
我有当场送吗？当然是没有啊，我只留下名片给她，然后用黑猫宅急便送给她，两天后她打电话给我，语气非常的开心与惊讶，没想到我竟然会送她这份礼物，我除了再度致歉之外，也祝她工作顺利。
一个月过后，朋友打电话来，说他接到了该间公司的2000万的订单，这还真是一个不错的结果。
结语：
善待他人其实是一个基本的礼节，如果我们学会，其实人生是充满了许多惊喜与机会的，不要一直花在包装自己的身上，你的态度如果是看人办事的话，那么......别人难道看不出来吗？
说回我办的活动，我仍希望这位学员可以透过这篇文章审视自身的行为，这跟你从事什么行业没有关系，这只与你的「人格」有关系，我不会点破你，但你一定会从跟我的互动中明显感觉到，希望大家不要犯这种错误，因为最终的恶果还是会落在自己的身上！
来源：商业周刊
