有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，销售高手们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
180%的成交靠耳朵完成
倾听客户需求；改进产品和服务；
掌握客户的满意度。销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2学会倾听客户的谈话
让客户把话说完，不要打断对方；
努力去体察客户的感情；
全身关注地聆听，不做无关的动作；
要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思；
不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上；
要注意语言以外的表达手段；
要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析；避免出现沉默的情况。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3听懂“价格太贵”的潜台词
“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定；“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑；“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。4透过言谈识透客户的心机
对他人评头品足的人-嫉妒心比较重；说话暧昧的人-喜欢迎合他人；
话家常的人-想跟你套近乎；
避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的；
论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售；
恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
