职场的本质(上)

　　职场是“协同合作”的修炼地

　　“协同合作”是指“协力无私”与“目标相同”，争取每个人才智尽出，为组织创造最大价值。刚踏入职场的上班族必须明白，学生时代是单兵作战，职场里多数时候却是团队作战。在校成绩是个人的事，好与坏纯粹是学习能力的展现。能学习得好，受师长肯定，就能胜出，旁人的看法与成绩的关系不大。然而，职场上评价工作者的表现是否优良，主要基于主管对你整体表现的印象，还可能受到组织内外与你合作对象的评价所影响。每位主管的评量标准各异，很难量化标准或事先探查。

　　最佳管理智囊档案

　　姓名：陈嫦芬

　　个人简介：资深国际投资银行家，现任教于北大光华、清华经管学院及台湾大学财金系，讲授“职场素养与领导力”课程。曾担任前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁、及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。曾赴美国史丹福大学及日本京都大学商学研究院担任访问学者，著有教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》，并主持喜马拉雅FM电台音频节目《卓越之路》。 若是具备足够的知识与技能，专心好好做事、照顾好细节，便足以完成一件任务，这样的工作不太难，基本上都可以达成；像是科学家、艺术家、机械操作员，都是这类型的工作。然而，多数人必须与他人协力合作，才能完成一项工作。数学中，1+1=2。但在职场，1+1则要追求大于2。在公司资源的运用上，如果1+1只等于2，甚至小于2，表示公司管理效率不够好、竞争力弱。那么，要如何做才能大于2？这需要建立共识，追求组织“共好”，降低个人偏好及私利，让每个人的贡献都超越自己原本的能耐，成果才有机会超过原本的价值加总。

　　在“中庸”文化的影响下，多数人畏于同侪压力或是师长教诲，讲究“与人为善”。因此，同侪间习惯好来好去，彼此说说客套话；即使意见相左，也隐匿闪躲，犹豫是否应提出自己的真实想法。因此，华人在职场上的团队合作一般很少鼓励个人才识或意见的突出表现。那么，既然个人才识难以被看重，同事间出现托赖旁人、不愿当责、疏懒精进的状况，是预料中事。这般心态所导致的恶性循环，使主管难在管理上清晰区分人与事的处置，影响彼此做事时的思辨深度与判断力的准度品质。

　　同理，如果不鼓励表达不同意见、未充分沟通的话，团队很难达成共识。如此，团队任务的执行落实就很容易与追求“整体成果超越每位成员最好表现的总和”的目标产生落差。这是职场上常见的情境，解决之道是鼓励团队成员好好锻炼协同合作的技巧，就事论事说真话，以追求组织“共好”为目标。

　　职场是“物竞天择”的竞技场

　　管理者的领导力指标中，有一项是创造适度的竞争压力，使团队工作者整体的表现超越单个成员最佳表现的总成果。此时管理者肩负激发员工潜能、追求团队更高工作效能的责任。上班族应了解这职场本质，以健康、正向的心态，看待同事间的合作与竞争关系，才不至于为了工作上人与事的矛盾自寻苦恼。

　　职场竞争的典型例子，就是升迁问题。在升迁公布之前，我们不一定会知道主管选择谁担任接班人。耽虑无济于事，你唯一能做的，是在任何时候都专注于当下的任务，持续证明自己是强而有力的干练之才，堪当接班候选人。因此，上班族想要脱颖而出，前提是必须证明自己可以与人合作，能服从领导，还要具备领导才能，以便未来领导一个团队。

　　同一梯次的人，在升迁公布时，难免有人得意有人愁；若获得升迁的人不是自己，任何人都不易平心静气。此时，竞争路上的赢家在短暂得意之余，应尽量保持谦逊、待人诚挚公允，维系与同期未被拔擢的同事持续合作的良善关系。

　　职场是从人才成为组织“人力资本”的历程

　　将自己从人才，变成公司里真正有价值的人力资本，是每一位上班族须为自己设立的目标，这样才不辜负在职场中的激情岁月。我相信，因为自己是人才或极具潜力，组织才愿意委以重任，让我担当高职。同时，我也经常思考如何成为一位更有价值的人，在职场立足于不败之地。我思考的内容是：

　　1.如何成为组织发展中的人力资本 (A Human to Human Capital)？

　　2.如何展现出自己在组织、企业里，是有价值或有能力创造价值的人？

　　首先，必须持续强化自己的各项智识与技能，提升为组织或企业带来的价值，才有机会在职场维持高优质的表现。我除了第一份工作是看重高薪，靠着台大的学历招牌入职，接续的每一份工作，都是自己主动争取而来；我期望掌握主动，自己挑主管，而不是坐等被人拣选。我想，自己能做到目标精准地毛遂自荐，哪个机构或企业会舍得不提供机会而错过一位潜力干才？只要愿意着手充份准备，面对心目中的机构展现出自己不凡的价值与能力，就有机会成为组织不可或缺的人力资本。

　　初入职场的上班族，如何将自己转化为组织里有价值的人力资本呢？对于这个难题，我建议职场新鲜人不妨从在开会时练习表达自己的意见入手。不要担心与他人的意见不同，更不要害怕自己说错。年轻人最大的本钱就是有犯错的空间，一开始有傻劲地努力表现，总是胜过那些自认高明、在会议中默不吭气的同侪。至少，你的努力与勇气是很有机会被肯定的。

　　想象一下，同样经验不足的新进人员，开会时有实质准备及热忱参与者，肯定更容易被关注。老是不提供想法或意见，在会议中默不作声、对会议没有贡献者，可能被认为没有准备、欠缺清晰的思考力及表达力，难以堪当大任。若你确实对自己的观点是否有价值没把握，暂时未在会议上发表，建议你可以向主管表示自己会继续努力。要注意，既然在会议中没发表意见，就一定要避免在会议之外的场合私下和与会者以外的人士议论；否则很容易被视为公私不分，甚至可能触及机密外泄的争议，素养形象必然受创，一定要谨慎。

　　多数老板欢迎针对他盲点所提出的建设性意见。新人只要扎实准备逻辑性强的客观分析，假以时日，就能逐渐提供有价值的意见供主管决策参考。实用的实践方法是，给自己一个纪律，要求每次开会，都至少表达一次意见或提出一个问题。我相信，如此坚持一段时间后，你一定可以比较从容地与会，也能对参与的计划提供积极价值。

　　本文节选自陈嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》