X总：宋博士好！我正在为一件事犯愁：我们的一家门店过去基础和底子都不错，员工40多位。但是由于去年两位骨干闹矛盾，不能在一起工作，其中一位离开了这里，留下的骨干技术很好但比较年轻缺少管理经验，集**去协助管理的行政院长也没有起到作用，而导致从经营到管理走下坡路，员工工作松散，精神面貌疲沓。想做减法还有些不死心，集团想派我去，我也很想不负众望。我想请教博士，我的第一步该怎么走？集中精力做什么效果最好？谢谢博士！
宋博士：X总好，我的建议是如下三条：
第一，去了之后先不要急于做决定，而是先用心地了解一下实际的情况，看看这个实际的情况什么样子。
第二个，一定要做好政委这个角色，也就是说在专业方面，有好的医生在管理，您的任务就是把大家给聚拢到一起，而这个角色就是做思想工作，把政委的角色做好。
第三条，一定要在解决所有的问题的时候，脑子里面想着经营为先。如果把这个经营做起来了，大家都会认你，如果你和大家关系很好，但是你的门店继续走下坡路，你是留不住的。所以任何时候，一定要经营为先。
M总：博士你好！我是一个经销商，我纠结售后服务的问题，售后服务目的是让客户转介绍呢？还是服务于促成客户成交？
宋博士：M总您好，谢谢您的问题。
我觉得这个问题的答案应该是这样的：首先做好服务。因为做好服务本身是和客户做其他生意的前提；第二做好服务的前提下，顺其自然地让客户做更多的购买，或让客户介绍其他客户。这一切都是客户对您的服务非常满意的前提下才能进行的。
如果没有正确理解您的问题，请您把背景情况介绍下，再重新提出问题。谢谢。
PS：如果您有管理或经营类问题想跟我探讨，请关注我的微信公众号[老板学堂](laobanxue)点击“学堂问答-呼叫宋博士”给我留言，我一般都会在1个工作日内答复。您也可以在公众账号上查看更多管理原创文章/视频，谢谢。
