商界：不可或缺的两首歌精神

　　最近拜访一位从业近40年，其中30年从事家电零售工作67岁家电流通行业前辈，当地知名的西北地区企业家时，被我们敬称为老爷子的这位前辈对我说：“市场越是困难，越要唱好两首歌”。

　　老爷子说：“第一首歌，是《国歌》，是‘中华民族到了最危险的时候’的‘最危险的时候’，我们传统家电零售业一定要有行业到了‘最危险的时候’的紧迫感和危机感。”

　　老爷子说：“第二首歌，是《国际歌》，是‘从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝！要创造人类的幸福，全靠我们自己’的‘全靠我们自己’，我们传统家电零售业一定要有一种不向市场低头，不像困难屈服，不服输，不认输，全力以赴去争取的知难不难，迎难而上的精神。”

　　今年以来，传统零售业究竟遭遇到多么大的压力？从官方的数据来看，商务部5000家重点零售企业监测显示，今年8月份网络购物同比增长31.9%，专业店、百货店和超市销售额分别增长3.6%、4.4%和7%，比上年同期分别放缓4.9、6.5和2.6个百分点。

　　至于网络购物同比增速是不是高至31.9%，有没有线下引流充线上销售的因素，我们不可得知。但是，三大实体零售业态实际增长率是不是低个位数水平，还是高个位数甚至低两位数下滑？同期放缓的速率是不是仅仅是个位数以内，还是高至2位数以上？

　　自己的病自己知，自己的药自己吃。我想对于以上疑问，我们传统零售业态的企业家，高管，干部以及终端基层员工，心里都有一本清清楚楚的明细账。

　　不过，我们还需要思考一个问题，导致传统实体零售销售下滑的因素中，网络零售分流与货币超发后续效应，居民增收放缓，经济下行等其他因素相比，究竟哪个比例最大？

　　所以，我一直有一个观点，并多次与业内人士交流。这个观点便是：我们很多传统零售企业，并不是被网购打怕的，而是被网购吓怕的。被打怕，技不如人，苦练本领（强化服务），还有翻身的机会。而被吓怕，则丢掉了士气，丢掉了信心，丢掉了希望，丢掉了坚持，也就丢掉了企业赖以生存和发展的灵魂，再无起死回生的机会。

　　实体零售业的确到了“最危险”的时候，但是“宣布实体零售死刑，缓期3年执行”的观点，却是杞人忧天，无稽之谈，并且难免哗众取宠之嫌。

　　当然，实体零售业需要从重销售轻服务，重规模轻效益，重速度轻满意度转变，实体零售业也的确存在人员过剩，门店过剩，企业过剩的诸多问题。但是，人是生活在地理+物理空间的社会性动物。任何满足某种特定需求的商品都有可能不是必需品，都有可能被替代，但人与人之间的交流（或者说服务）永远都是人们生存的必须性必然性必要性需求，永远不可能被替代。

　　当传统零售从重交易向重交流转变，当网络零售从交易主体向交易方式转变，当一体两翼，双栖进化到了某一种高度融合的程度，传统零售和网络零售之间不再是楚河汉界，当服务真正成为人们生活不可或缺的元素，那么传统零售业必将不传统，必将破茧成蝶，拥有不死的灵魂。

　　传统不是贬义词，而是动态词。今天的传统正是几千年人类文明不断肯定，否定，肯定之肯定，否定之否定进化、沉淀而来。今天的反传统，明天也必将被传统所融合，所收编。

　　关键是我们的企业，究竟是把传统当资本积累，把传统升华；还是把传统当包袱甩掉，把传统灭杀。

　　所以，我非常认同永康大世界陈秀强董事长所说：“大势我们要掌握，但我们不能被大势所诱惑。”

　　我们需要反思的是，当行业到了“最危险的时候”，我们的心态和状态，应该随之到达什么一个高度？或者说，我们可以反思我们的过去，但绝对不能否定，更不能放弃我们的未来！我们可以正视我们的问题，扬弃我们的缺点，但绝对不能丢掉我们的“传统”，我们对数千年商业文明应有的传承。（本文发表于中国商业流通领域专业杂志--《中国商界》2014年第10月刊，平面媒体如需转载，须征得该杂志社及本著作权人联合授权）

　　端木清言：原名吴咸建，现任职于中国家电商业协会，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译及家电流通企业经营辅导等工作。