企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。根据经济学家米尔顿.弗里德曼（Milton Friedman）关于社会责任的古典观点观念，企业的社会责任就是为股东创造最大利益。随着社会责任“社会经济学观点”的出现，人们愈发意识到，企业社会责任不仅是为股东创造最大收益，还应该保护和增进社会福利，考虑供应商、消费者、社区、环境、员工等利益相关者的切身利益。
在当今社会，几乎所有的大型企业及组织都已经将企业社会责任纳入自身绩效评估体系，并且根据《财富》杂志2012年对企业社会责任100强的评选可以看出，各行业中主动承担企业社会责任、加强社会责任建设的组织在过去的一年中都取得了十分可观的经营绩效，例如航空运输业的东方航空公司和日化用品行业的宝洁，更是成了各商学院教学案例中脍炙人口的典范，企业承担社会责任的呼声络绎不绝。那么，企业社会责任到底如何影响企业组织行为和经营绩效呢？
一、企业承担社会责任有助于培养核心竞争力，维持持续竞争优势
（1）综述
企业核心竞争力理论的开创者普拉哈拉德（C.K. Prahalad）和哈默尔（G.Hamel）于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》（The Core Competence of Corporation）一文，首次引入核心能力的概念，把核心能力定义为“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”，并指出，核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。在产品高度同质化的当今市场，企业社会责任无疑能成为一种有效的核心竞争力。同时，它也完全具备了用户价值、独特性、延展性三个核心能力的基本特征。
（2）企业社会责任与行业环境
创造竞争优势是所有成功战略的核心，而任何竞争优势都来源于企业环境。随着“三鹿”奶粉事件、“废皮带胶囊”事件以及各种程度工业污染事件的浮出水面，社会公众对于企业行为愈发产生质疑，企业组织对社会市场环境的复杂性愈发迷惑不解。有关研究表明，企业社会责任与市场环境有着千丝万缕的联系，而其和企业核心竞争力的紧密联系即为其中举足轻重的一缕。根据迈克尔.波特（Michael E.Porter）的“波特五力模型”可以看出，无论是行业外的供应方、购买者、替代品，还是同行业内的潜在进入者和现有市场竞争对手，都毫无疑问地通过行业环境与企业进行交互作用。企业如何获得核心竞争力必定来源于对行业的具体分析以及相关要素地合理把握与应用，而根据利益相关者理论可以看出，这些利益相关者在企业社会责任的编织下，能很好地为企业获得持续竞争优势“添砖加瓦”。
可以毫不夸张地说，企业社会责任就是一种核心能力，一种实现持续竞争优势的能力。
（3）价值链上的企业社会责任
根据迈克尔.波特（Michael E.Porter ）在《竞争优势》一书中关于“价值链模型”的表述，任何企业都是通过一系列的价值创造过程来满足顾客需要，同时获得自身利益的系统。在企业进行企业基础设施建设、财务管理、人力资源管理、研究开发、采购（供应链管理）、生产、营销、售后服务等一系列价值创造过程时，其必然与相应的利益相关群体发生反应，产生密切联系。一个主动承担社会责任的企业，能够很好地考虑价值链上供应商、社区环境、企业内部员工、顾客等的核心利益，并由此得到相关方的信任与承诺，实现价值增值。例如，“娃哈哈”在进行厂址建设时，充分考虑周边社区环境的建设，主动加入相关的环境治理与改善行动，其在国内所有生产工厂在最近的几年内均无居民投诉事件发生。由此可见，在类似的模型与案例中，谁处理好了利益相关群体关系、承担了相应的社会责任，就获得了竞争优势，在竞争中就将立于不败之地。
二、企业承担社会责任有助于提升品牌影响力，产生差异化优势
品牌影响力包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌偏好度和品牌顾客忠诚度等内容，其核心是品牌的顾客忠诚度。随着市场竞争的加剧，企业的产品在性能、质量、生产技术、管理体系、分销渠道、营销方式、售后服务等方面被同行业竞争对手争相模仿，造成产品的同质化程度直线攀高，难以形成竞争优势。一个具有社会责任的企业，可以将CSR作为一种营销视点，以此为契机来组织营销资源在营销渠道上的合理配置，实现营销方式的创新。“加多宝”在5.12汶川大地震发生以后，立即捐款1000万元并积极组织员工奔赴灾区参与救援行动，以企业社会责任的方式进行社会活动，得到全国人民的一致好评。自此事件为众人熟知之后，“王老吉”系列产品在中国各地的销售量迅速飙升，甚至有网友在网上直接吆喝“要喝凉茶就喝王老吉，王老吉”。该案例中，运营商很好地抓住了“社会责任营销”这个上好的营销视角，迅速切入，获得了理想的效果。
任何选择社会责任作为营销视点的企业，都是选择形象差异化作为战略途径。树立了具有优势的差异化形象，在目标受众中就产生了品牌影响力，品牌顾客忠诚度即随之而来。笔者在2012年11月份对“良品铺子”零食连锁店在武汉市青山区的销售情况作了连续两个月的跟踪调查后发现，该连锁店的销售业绩在11月份之前每月基本持平，但是当该企业参与了青山区—黄陂区“留守儿童关爱行动”的活动并得到湖北经视的报道后，在武汉市特别是该行政区小范围内引起了极大的社会反响，造成以前习惯于“武商量贩”、“中百仓储”消费的市民开始成为其忠实顾客，仅11月份的销售额就突升至10月份的五倍之多，12月份继续稳定不降。当地及周边市民均认为“良品铺子”此举是具有社会良知的行动，部分市民还在网上自发呼吁其他企业单位和个人向该店学习。
斯蒂芬P.罗宾斯（Stephen P. Robbins）认为，企业只要承担经济和法律责任，就是履行了社会义务。在此基础上加上一个道德约束，要求企业“做对的事”并按照对社会有利方式行动，这无疑就将企业社会责任作为一种品牌差异化优势与其他企业区分开来。
三、企业承担社会责任有助于增强群体内聚力，发挥组织愿景激励作用
企业社会责任就是一种企业文化，这已经是广为公众认可的一点。作为一种企业文化，企业社会责任能很好地发挥着组织文化最核心的作用：凝聚作用。从企业内部的角度来看，其履行社会责任最根本的就是坚持“以人为本”的管理思想，为员工提供良好的工作环境，积极关注员工的个体发展和兴趣所在，为员工提供广阔的发展空间。早在19世纪初，著名的“人事管理之父”罗伯特·欧文（Robert Owen，1771 - 1858）做过相类似的论述。因此，企业在其生产经营的过程中，必须充分保障员工的人身安全和身心健康，为员工提供良好的福利薪酬待遇，并鼓励员工努力完成任务，为实现更大的组织目标而迈进。除此之外，企业还应该积极参加特别是要鼓励员工参加社会慈善活动，在整个组织内部建立一种具有社会责任的企业文化，这对于吸引员工和投资者也十分重要。据科恩.罗伯公司的研究表明，与那些没有参与社会公益活动的企业相比，积极参加社会公益活动的企业员工对本企业的组织承诺和对本企业的价值观骄傲感要高38%。
总之，企业社会责任作为企业的一种无形资产、一种核心竞争力，能依靠自身在竞争优势、品牌影响力、群体内聚力等方面的激发作用而为企业带来十分可观的经济增值效应。作为21世纪的中国企业，在关注组织结构创新、市场开拓创新、分销渠道创新等的同时，也非常有必要关注类似于企业社会责任等相关的战略创新。只有这样，我们才能在复杂多变的国际形势下，找到属于我们的“利器”。
CSR，不只是一种观念，更是一种实效的战略选择。
