认错快的员工是好员工

　　告诉你，所有的老板都喜欢认错快的员工，不喜欢总是争辩解释的员工。在一个公司中层会上，老板突然问一个BU（Business Unit）负责人：“你们XX公司的那个系统招标做好了吗？BU负责人回答说：“还没”。老板马上一脸不悦：“早该做完了，怎么还没做完？”负责人回答：“我早就安排XXX做了，可他到现在也没给我回复。” 负责人的反应似乎是本能的自我保护。

　　可是，很多人最让旁观者看不懂的是，那些人的“自我保护”其实是在“自我贬低”！就像这位负责人，这样的解释对工作本身有什么帮助？让老板和一圈坐在会议桌旁的同僚怎么看他？原来你连你的手下都搞不定？这下可好，本来事情没有按时完成，已经给老板一个不好的印象，旁边同级的“竞争对手”或“争宠对手”正在心里窃笑：“这家伙被老板抓到了。”“老板总算看到这家伙其实也不行了。”自己不马上承认错误、承担责任，居然还往下属身上推责任！做事差点也就算了，还没担当？同样是这个负责人，上次老板表扬他们部门的一项工作完成得不错时，他还一脸讪笑地进一步介绍说他提前计划、安排好了人，所以事情做好了。言下之意就是说全亏了他的周到安排和有效执行。

　　人啊，不能有好处时就邀功求赏，有了问题，就委过于人。在中国的文化，这非君子所为，在西方文化，这叫没有Integrity。不论有利无利，对人对己，标准要保持一致，这是一种正直。不过，大多数人的情况并不一定涉及Integrity，如果你说他或她的表现不够正直，他们会跟你急的。但是，他们真的非常不了解自己。这怎么会？我怎么会不了解我？这是一个意识和自觉的哲学和心理学问题。大部分人不会“以人为镜”，而且可以作为“人镜”的周围的人，很多也不敢像镜子一样如实反映主人的问题。所以很多人年纪一大把，有些都做到很高的职位了，其实还是不知道在旁观者心中真实的自己。整天把自己裹在一个防护的壳子里，别人看得一清二楚，自己却浑然不知。这可真是挺害人的。您看过江苏电视台最火的节目《非诚勿扰》吗？多少次大家看到让人眼前一亮的男嘉宾。

　　第一轮、第二轮介绍和交流之后，男嘉宾都应对无误，二十几盏女嘉宾的灯都给他留着。不过，当主持人问：“你这么优秀，为什么到现在还没有找到心中的她？你可不可以告诉我们，你有什么缺点？以前爱情经历失败中你的原因是什么？”差不多百分之八十的人要么说不出自己的缺点，要么避重就轻。他们会说：“我这人心太软。”“我太直接了。”一类听起来更像是原谅自己，甚至是表扬自己的回答。不论主持人怎样试图用心理学的逻辑刨根问底，男嘉宾还是顽固抗拒，眼看着女嘉宾的灯一盏一盏地灭掉，就是说不出自己的缺点。每次看到这样的男嘉宾失败退场时，我都觉得他们“罪有应得”！和一个虽然优秀，但是自认为没有缺点的人在一起，只要出现一点问题，责任必定都在别人，而不在他们。你想维护自己一贯正确，别人也想。何况是未来的夫妻？人再优秀，也不可能是十全十美的。

　　而且，一个公司的成功和一个家庭的幸福一样，并不都由某一个人的优秀所决定。相反，很多平凡而和谐的人凑在一起，比那些“优秀”人凑在一起更容易获得公司的成功或家庭的幸福。这种情况在公司的面试中也经常碰到。应试者条件非常好。但不管是为了公司避免未来人事风险，还是为了再确认老板认为人无完人的哲学理念，面试官总要设法让应聘者讲出几条自己的不足。

　　可偏偏总是有一些看起来条件不错，面试官几乎马上就可以让其过关了的人，憋了半天，只能挤出一句两句：“我这人太直,”“我性格比较急。”名为检讨，实为自我表扬。他们可以实事求是走得最远的只是：“我的外语不太好。” 我的经验是，每次录取这样的人，到最后都会后悔。他们身上的那些优点，都只是“术”。但他们自己不知道自己的缺点是什么，本身就是一个莫大的缺点。他们缺的是真正优秀和智慧的职业经理人的“道”。这些人一定在想，世道这么混乱，可我却坚持做人的高标准：诚实，正直，童叟无欺，有责任心，学习努力，工作努力。既然我有这么高的思想境界和追求指导我的为人，我怎么会违背我自己的理念呢？这就好像我们在卡拉OK里听业余歌手在音乐伴奏下唱歌，还有那些耳朵上塞着iPod耳机，边走边随着耳机里的声音哼唱的人，旁人都听到他们走调了，自己还以为自己唱得和原版一样呢。你要是说他们唱得不好，他们肯定很不高兴。大概我们每个人都接触过身边那种“特别要强”的人。这些人有责任心，有能力，有资历，做事很努力，业绩也不错。不过我们会奇怪，他们并不总是招老板待见。如果这些人是我们的朋友，而老板不是，听他们讲多了，我们会认为朋友怀才不遇，老板没有发现他们实实在在、敢于较真的可贵品德。可如果我们恰巧和老板是朋友，老板会告诉你，这个人虽然有能力，工作也努力，可就是特要面子，不服输，嘴巴不甜。即使他们真的意识到自己做错了事，他们也会顽强地抵抗认错的要求，而会选择在日后悄悄地改变。或者对你更殷勤一点以做补偿。

　　因为太自以为是，嘴硬不虚心，所以让人不舒服。这些人的问题也是很多人的问题。我觉得职业经理人应该有这样的智慧：第一，判断错误的标准不是自己的主观意图，“不是故意的”远不是理由，因为如果“是故意的”，一切就都该结束了，没有必要再讨论了。判断的标准只能是：这个事的这样做是否对公司有利？是否符合老板的真正意图？是否符合文件规定和制度流程？如果答案是否定的，就是错的。执行者就应该勇于承担责任，然后积极采取措施补救、改善。第二，如果按照上述客观的标准而不是自我的标准，发现自己确有不妥，就要马上真心认错。承认错误，你只犯了一个错误。但是你同时展现了自己虚心和敢于承认错误的勇气。在老板心中，你未见得输了分。但是文过饰非不但于事无补，反而会暴露自己更致命的缺点。第三，辩论有什么意义？用九十句话辩解“这不是错”，或者“不是我造成的错”，再用十句话轻描淡写“就算是我误会了、弄错了，好了吧？可是我不是故意的”。

　　顽强或机智的狡辩可能让我们暂时躲过认错的尴尬，把对我们不满的人堵回去，可实际上却更深地得罪了同事、冒犯了领导、伤了亲人和朋友的心。这纠结累人的一百句话远远顶不上简单一句：“对不起，我搞错了，下次一定注意。我把流程漏洞补上，免得以后再出错，”更能化解矛盾，温暖人心。第四，难得糊涂，别太在意自己可能吃亏被委屈了。整体的团结重于个人的对错。你的辩解只顾到了你自己的感受，却忽视了老板和其他人的感觉。世上能有多大的个人之事？自已越把维护自己看得很重，效果在旁人和对方心中就越适得其反。结果既伤害别人，也伤害自己。总之，公司不是民主社团，而是在你死我活的残酷市场上战斗的准军事化组织。好的属下懂得老板是船长，他需要一个令行禁止、理解支持他的给力团队。因为他的关注点在于躲过冰山、暗礁，把船开到目的地。不懂老板的员工则不管这些，他们更在意自己不被误解、更在意老板会怎样看自己。但其实，所有的老板都不会愿意把时间浪费在与属下辩论老板已经发现并指出的问题到底是不是问题，以及员工是有意还是无意造成了问题，更不喜欢自己的权威被挑战。我们不是无原则地拥护公司和老板，可既然在里面，就要明白里面的“道”。认错快的员工是好员工。“认错近乎勇”，符合职业经理人大智慧，对公司和老板有利，对自己更有利。