谢谢大会给我们这个机会，跟大家分享一个非常有启发性的故事。我希望我的普通话不会影响到大家对这个故事的了解，如果有不明白的地方会后再聊。
今天要跟大家说一个故事，这个故事是从20年前的巴西开始。20年前的巴西是非常贫穷的地方，很多国民没有受过教育。当时在马来新河的一个地方，之前有一个工厂有一千人左右，当时的操作非常不好，差不多要破产。当时我们希望把它换掉，解决方案是，希望交给一个本地的总经理，因为他是本地人，可以让一些本地员工很平静地离开。但是这个总经理看到很多员工没有受过教育，当时2%的同事只有中学毕业。所以他跟这些员工说，我们一块来改善工厂，把工厂变得更有能力，我愿意花所有时间栽培你们，帮你们读完中学。现在有100%的同事已经中学毕业，还有27%的同事大学毕业，从图片上可以看见，最老的员工退休以后才可以完成中学毕业，他退休以后拿中学毕业证书。这会带来什么影响呢？工厂员工的积极参与。今天这个工厂的流失率每一年是0%的比例，全球来讲是非常难达到的，流失率非常低。平均来讲，这是我们全球工厂里面，我们最赚钱、毛利最好的工厂。在一个非常偏远的地方，今天如果从北京到巴西大概要坐36小时的飞机，非常偏远的地方可以达到这个成果不容易。可以在过去3到4年之内变成巴西首选，这是个非常动人的故事。因为有一个朋友引见的总经理，找了一个跟员工非常有关系的问题，用这个问题非常有策略性地帮他们参与转型，用这个方法让员工知道公司对他们的关怀。这个故事表达了伟创力在这方面对人的关注精神，我们希望可以给员工一个非常安全，非常尊重的劳动环境，我们希望提供一个个人的工作环境，我们希望可以提供员工一个学习发展的平台，我们希望员工可以融入到社区里面，变成社区一部分，也使公司变成社区一部分。如果我们有卓越的员工，我们就可以成为一个卓越的公司。如果有满意度的员工，可以拿到满意度非常高的顾客，也可以变成一个首选的投资工具。
在中国，大概有2亿农民工。劳动的员工，在中国来讲，大约有十万员工，大约80%是农民工。从7年前开始，我们关注这个问题，在7年前已经做了很多调研，发现中国人口开始改变，中国人口老化的问题开始影响劳动的需求。中国劳工在过去20年价值观会慢慢调整，他们的要求跟以前劳工的要求不一样，所以我们在这方面花了很多工夫，鼓励我们的员工参与业务调整。所以我们一早就在这方面研发了一个路线图，利用伟创力的基金会在农民工福利方面下工夫，从第一天开始，跟一些公益组织合作，解决农民工方面的问题，鼓励社会认识到这个问题。我们与一些公益组织合作一个社会机构，在珠海工业园里面提供服务，给所有社区，不只是伟创力的员工，也是整个珠海社区可以参与这个服务，拿到这个服务。我们也跟一家在香港的公益组织合作，他还没有离开家乡之前，还没有毕业之前，可以对城市生活有非常正面的认识。从家乡到城市的时候，认识到会有什么变化，怎么样适应这个变化，怎么样保护他们自己，怎么样应付一些无良的雇主，怎么样应付一些无良的业主，还有在性方面有很正面的认识。在另一方面，对人口方面的政策做一些改变。很多农民工到城市，因为户口的问题，他的孩子是留在家乡没有人照顾的，所以出现留守儿童的问题。我们跟这些公益组织合作提供服务，让父母可以用电话跟他们的孩子联系。还有义工帮他们关怀这些小孩，我们的员工可以不用太担心他们的小孩在家乡的生活问题，这是我们的发展。希望可以跟其他的企业合作，发展一个平台，可以提供一个发展平台，让农民工无论在哪里，可以得到一些发展、学习的机会，可以学习不同的能力应对中国转型环境下的挑战。
在中国，过去的这些工作对我们来讲有什么影响呢？除了在文化上有一个提升之外，逐渐帮助我们提高员工满意度，改善了员工的流失率，我们希望在中国转型环境下，可以鼓励其他同业对这方面产生一些启发。现在中国的问题，在所有的项目调研上，发现中国员工满意度最低，员工满意度高的部分全世界最少，这是个很大的问题。还有，中国贫穷的问题很大，很多地方没有可以发泄的地方，对将来的雇主有很大的挑战。现在如果其他同业有一个非常有前景的领导力，可以正视这个问题，员工关怀方面多下一点投资，整个中国可以很成功地来转型，雇主也可以在一路发展上有一个长远的好处，谢谢大家！
本文来源：2012年10月30日 第六届管理创新高峰论坛暨第六届管理行动奖颁奖典礼 发言嘉宾为伟创力全球副总裁黄英祺
