沟通，这个过去曾经很生疏的词汇，现在已经成了口头语，在管理上也已形成一个特定的概念，写沟通的书和讲沟通的课也很多。沟通是什么？人际交流而已，怎么就成了一门学问，因为它确实很重要。我们工作中的失误，70%是由于不善于沟通或叫不善于谈话造成的，即不恰当的言语和行为，扮演了不恰当的角色所致。有专家称：管理就是沟通，没有沟通就没有管理。管理最重要的事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通。
近年来，公司里组织了不少次关于沟通的学习和培训，但是许多管理人还是觉得沟通不畅、不顺、不高效、不深入，还希望再请人给讲讲沟通的技巧和方法。我思来想去，得出这样一个结论：沟通的本原在做人，沟通的功夫在沟通之外。
沟通有没有方法，肯定有，但那只是表象，只是工具。不论是通过语言、文字、表情、动作哪种方式，不论如何刻意和用心，最终都改变不了你知识的经验的积累，都不会超过你品性的格局的限定。一个糊涂的人说不出明白的话，一个浅薄的人说不出精深的话，一个计较的人说不出大气的话，一个虚伪的人说不出坦诚的话，一个傲慢的人说不出谦逊的话，一个固执的人说不出顺应的话。总之，你是一个什么样的人，就会有什么样的沟通风格和沟通方式。
电视台上有这么一个栏目，就是把个人和家庭的纠纷搬上去，让当事人去说，不是财产分割就是情感官司，反正公说公有理，婆说婆有理，有的情绪激昂，有的态度冷漠，有的谩骂，有的痛哭，好不热闹，旁边还有几位律师或心理师之类的嘉宾观战，间或发几句议论，时而来几句劝说，最终也是不了了之。其实，当事人之间那点事，不是沟通所能解决的，而是做人的问题。
一个善良的好人，不用天天去表达，大家也会认为他是一个好人，因为他的情感在与人沟通。一个优秀的管理者，不用学得巧舌如簧，大家也能知道他是一个好的管理者，因为他的行为在与人沟通。在人与人的关系上，大家都是冷暖自知的，需要的是真诚，而不是作秀，需要的是行动，而不是表白。
当然，有效的沟通会消除误会，能增进了解，助形成共识，可分享观念，但前提一定是你的心态、境界、才干和品格。灵山法会上，释迦拈花，迦叶一笑，这是心有灵犀的超级沟通。有一次孔子在讲堂上，一言不发。学生们急了，说老师您不讲话我们学什么呀？这时孔子才说：天何言哉！天何言哉！意思是天教给我们这么多，天说话了吗？你们要学会体悟。《沉静领导》一书认为，真正成功的领导者反而是那些低调、内向和沉静的领导。
我没有否定要学习沟通技术，提高沟通能力的意思，只是想说明比学习沟通更重要的是学会做人。
