我们今天是在中国开展知识服务，这是一个大有机会的市场，但同时也是个挑战巨大的市场，因此我们在这样一个市场上要有非常好的发展，需要把握一些重要的原则：一是进取而不是平稳，当我们能保持与同业一样的发展水平，我们能够生存，但如果我们超越同业的发展水平我们才能有吸引力，我们的心态可以归零，但归零的目地是永远用积极的心态再出发；二是生态对单一，做一个知识服务企业的管理者，需要在做好专业分工的基础上左顾右盼，因为我们要有专门的投入点，但不能仅仅因为这一点而保证我们的成效最大限度的发挥，所以大家看自己分工以外的业务线，如果用一种发展生态的目光来看，就知道适当的支援、关心与合作，可以让我们自己所在的分工领域机会最佳化，在做好本分的前提下注意互动与交流，我们就能达到事半功倍的成效；三是自我驱动而不是只能听从，一个组织当然有自己的号令体系与秩序，但是知识服务领域富有自己的动态性与变化性，因此好的管理者在大的组织框架内要具有建设性加以洞察与变通的能力，设定目标，创新措施，而不是墨守成规，等到指示，即使一些很前沿的创造也未尝不可，至少应该在遇到困局时候不是简单提问，而是设想有一定的选择解决方案；四是要有洞见而不是浅表的应对，知识管理中的很多问题需要我们三思而后行，需要我们在见识的积累中超越见识，在现象的观察中洞穿现象，知识管理者必须是辛勤的思想家，还是勤勉的行动家，是行动中的研究者，是研究着的行动者，行中有思，思中有行，这样就能比行动者更有高度，比思想者更有落实度；五是要开放而不是自限，我们遇到的其他知识管理者又是好的知识管理者，有自己的想法与做法，有自己自圆其说的方法与工具，因此知识管理者需要互相尊重，给予别人余地，但又要能善于用说服沟通的方法来取得共识，求同存异，给探索与差异以更多的余地，即使是强势的知识管理者最多能做到柔软的专制，这个时代绝对的强硬已经不能在知识服务圈混了。
知识服务的管理者，就他们思想的性质来说是改良主义者，即使有时候属于激进的改良主义者，他们总是从新知识与新工具中寻找渐进的路径；同时知识管理者又往往是创业经理人，对于新知识与不确定性感兴趣，也对管理不确定性有成就感，这样一种挑战与接受挑战的过程，决定了知识服务管理者的动静结合的特性。当然，知识服务管理者不能容忍欺骗，也不能接受不公平，即使一些想象的不公平，而解决之道是在知识服务的环境中有更多的公开性与沟通性。你说，这容易么？
