每一位优秀的CEO同时一定会是一位优秀的危机管理专家。每家企业都会遇到不同情况的危机时刻，比如公司业绩下滑、人事震荡、自然灾害、恐怖事件、被市场谣言缠绕甚至质量丑闻等。别害怕，关键就是建立机制、了解情况、解决问题、实事求是，以及不要评论谣言。时间和表现会说明一切。
危机管理的关键一点就是要在公司内部营造高度透明、高度沟通的环境，举例子说：当业绩下滑，你需要做的事情是稳定军心和鼓舞士气。首先，要面对公司业绩下滑的事实，承认这不是令人满意的结果，要跟大家说为什么会下滑，在哪几方面下滑，原因是什么，要跟员工沟通得很清楚。第二，找出导致下滑的几个大原因；知道什么原因以后，就讨论我们要应付这几个下滑的原因有什么弥补的方法，如果要防止这些下滑我们应该怎么做，要有愿景、目标和一套行之有效的方法。第三，正面激励员工，鼓舞士气。我们虽然在某些部分做得不好，但还是有一些做得非常好、令人非常振奋的领域，希望大家继续巩固，继续在这个领域去加强。比如举一些例子：公司某些产品仍然保持双位数增长，某些部门业绩仍是非常好，客户对他们的认同非常高等。然后再从公司的大环境来说，这个大环境对我们有利，或者是公司还会继续坚定地投资，要鼓励一下员工，让员工有继续奋斗的意志。我们不会有坏消息就不与员工沟通，我们不会这样做，我们要营造高互信环境，要让所有的信息变成透明的、高度分享的，在公司内部形成管理层与员工荣辱与共的局面。我相信只要大家愿意全心全意、一切以公司利益出发并为之奋斗，并且愿意非常主动地去了解客户的问题、解决客户的问题，我们最后绝对会成功。
一个大规模的公司，一般都会有危机管理机制和流程，包括定期演练也很必要，针对不同类型的危机，采取相应的措施，从而最大限度减低突发危机对公司正常业务的影响。比如说：当面对市场上的一些不利谣言，或者竞争对手散布的恶意攻击，公司的公关部门会去处理。同时，在公司内部，沟通的频率要加强，沟通的管道要畅通。假设有谣传说另外一个企业将收购该公司，公司董事局和管理层绝对不可以评论这个消息是真是假，因为他们都被保密协议所约束。只能说，我们先把基本工作做好，别人怎么说，我们不去理会。但我们有自己的目标，我们有自己的问题要解决，我们有客户的问题要解决，我们有合作伙伴的利益要保护。我们不去评论，而是把自己的重点专注在怎么样把现在的工作先做好。
作为CEO，在危机下的关键领导力是什么？那就是保持冷静，以自己稳如泰山的气度和清醒的判断力，带领大家了解情况，解决问题，克服种种负面因素及情绪的干扰，顺利渡过难关。在这个时候，大家都在看着领导人，你千万不能乱了方寸，不要惶恐不安，不要表现出压力很大、很疲惫的状态，这样会影响士气。你的身体状况很关键，要很有激情，很平和，很实在，我觉得这是很关键的。还有就是，要给员工一个愿景，一个清晰的方向和目标。
最后总结一下：一般危机管理分为三个阶段，即危机发生前的防范、危机发生时的处理和快速反应，以及危机发生后的善后复原。
在危机发生前如何防范这些风险？建立正规的危机管理机制和流程，同时，继续保持高度透明、高度沟通的环境。你必须要保持管道畅通。同时，管理层的稳定也很重要，一个公司要做得好，要继续发展下去，管理层是否能够在团队的环境里发挥互相信任、互相依赖的作用很重要。此外，还要不断检视潜在危机，研拟防范措施，做好必要准备。当危机发生时，管理层要反应迅速，第一时间掌握正确信息，采取行动，积极应变，同时还要实时沟通，确保沟通渠道畅通。在危机过去之后，管理层要对整个事件作出评估，总结经验教训以改进今后工作，主动与各相关方进行沟通，并进行新的市场营销举措。
