近心者人人近之，铺心比铺货更重要，用心服务是最好的管控！
客户像老婆！需要经历追求、恋爱、结婚、生育、甚至离婚……
客户在不同生命周期有不同的价值需求，企业必须有针对性地提出管控方案，否则便会失去客户。
客户不同生命周期的管控方案
第一个阶段，客户的获取。这个阶段要解决的问题是：第一，选择目标客户。你的产品要卖给谁？谁需要你的产品？第二，价值定位。你的产品的价值在哪里？能给客户带来最大的好处和利益是什么？有什么个性化、独特性的地方？有什么地方跟别人是不一样的？第三，渠道建设。你拥有什么样的渠道能够实现快速铺货，让客户在最短的时间能够拥有你的产品。
第二个阶段，客户的提升。一方面，发挥营销组合，也就是4P的力量。产品始终是第一位的，客户最看重的是产品本身，劣质的产品送给他都不会要；价格是第二位的，价格是吸引客户的重要手段；然后是渠道，你要培训你的渠道、奖惩你的渠道，从而实现渠道的优化；最后是促销，你要运用各种各样的方法去宣传、推广你的产品，让更多的人知道它。另一方面，就是要提高产品价值。提升一个产品的价值，除了核心价值（唯一性、不可替代性）、有形价值（包括原料、加工工艺、科技含量、包装设计等）、无形价值（包括行业地位、品牌、知名度、美誉度等），还有一个就是附加价值（包括售后服务、促销方案、答谢活动等）。
第三个是客户成熟阶段。到了这个阶段，客户成熟了，他对你的产品也很熟悉了，所以这个时候企业要考虑的首要问题便是开发新产品。如果短时间内无法开发出新产品，企业就应该考虑服务的个性化和差异化。否则，你将失去对客户的吸引力，客户将很快进入下一个阶段——衰退阶段。
当客户进入衰退阶段，企业一定要建立预警机制和挽留措施。一方面，预警机制让你提前获知客户衰退信号，有充足的时间制订出应对方案；另一方面是针对高危客户制订挽留措施。
最后就是客户离开阶段。客户要离开了，你首先要做的就是亲自上门拜访。你要采访他一下，是什么原因让他离开——是产品不能满足他的需要还是服务没有达到他的标准，或者还有其他的原因。其次，要做好追踪服务，比如在重要的节日寄贺卡、打电话问候，邀请他参加答谢会或者新产品发布会，乃至热心为他介绍公司的适用产品等等。因为客户的离开，不一定是对你反感、不满，他离开有很多原因，比如经济问题、家庭问题、地址搬迁；或者他因为找到其他合作伙伴而离开你，但是过了一段时间，他还是觉得你最好；你们“复婚”的几率便会很大，所以你一定要做好追踪服务。
总之，不管什么阶段，牢记一个字——爱。对待客户要有“爱”，用爱服务。用爱服务是比金子还宝贵的力量，比钻石还珍稀的财富，爱是生命能量的本源！所以你要把每一次为客户服务当成是与客户交心的机会，当成是向客户铺心的机会，当你的服务、当你的心铺得越多越广的时候，未来你的产品才可能在市场中铺得越多、越广……
请记住：近心者人人近之，铺心比铺货更重要，用心服务是最好的管控！
