如今,大量团购网站如雨后春笋般扎堆团购市场,顶峰时,中国团购网站超过5000家,经过第一次淘汰,至今依然有3000家以上的团购网站,并且。每天都有十几家,甚至几十家团购网站上线。由于进入门槛很低,盈利模式很容易被复制,有些团购网站经营资金仅几千元。由此产生了很多问题:网站急功近利,抱着投机,甚至是欺骗消费者的心态创办团购网站,结果就出现了销售伪劣商品、虚假打折,甚至携款逃跑等情况。笔者以为,团购网站从最初的让消费者眼前一亮,到现在的又爱又怕,未来还必将经历一次成为过街老鼠的痛苦过程,而后在遍野横尸的团购市场中,会有为数不多,依靠强大的资本支持、成熟的经营、丰富的资源、强势的品牌号召力生存下来的门户级团购网站。其余实力较弱、缺少资源的团购网站要么出局,要么精耕专业团购市场,获得生存机会。
面对纷乱的团购市场环境,以及逐步理性成熟的消费者,团购网站如何在千团混战中胜出,拥有光明的未来呢?笔者提出以下5点对团购网站的经营建议,这5点或将是团购网站未来杀出重围,跑赢市场的关键。
1、建立以消费分享为基础的网络社群
从糯米网开团首日即创巨单就可以看出,其借助母公司旗下人人网、猫扑网社群人气带动团购网站销售的方法具有惊人的销售力,糯米网借此以团购晚生后辈的身份却创造了全球团购网站单日成交数量最大的记录。但是,仅仅有借来的点击率与人气就够了吗?答案显然是否定的,因为,团购网站的核心要素毕竟还是货真价实与经济实惠,吸引消费者光顾的也是这些核心要素,而传统社区网站的核心要素是互动交流,消费者不会需求要素不同的两者结合在一起。因此,这样的结合仅仅是借势传播而已,而非自身的核心优势,而且,像糯米网这样具有先天优势,可以借助强大资源的情况并不是每家团购网站都有的,几乎没有可复制性。即使拥有,如果团购网站经营不善,不仅巨大的点击率无法转换为实际销售,还可能反倒影响了关联网站的声誉与人气。如一位通过人人网的宣传,进入糯米网并注册消费的网友,在糯米网的团购经历很不愉快,于是其在某论坛发帖称:“再也不去糯米网了,还有忽悠我去“糯米”的人人网!”。这样的结果显然是得不偿失的。
网络社区这种拥有高人气的互联网模式毋庸置疑,对团购网站的积极作用是显而易见的,但是,团购网站不能指望长期借助其它社区的推力,而应建设自己的社区,但团购网站的社区属性特点却不该和大众网络社区一样,而应围绕消费、分享为主,只有建立在与团购网站核心相关的社区,才有推动团购网站销售的实际意义。
现在的团购网站给消费者的感觉就是一个买便宜货的地方,缺少吸引力与归属感。而单单靠着推出便宜商品来吸引消费者,这样的网站很难快速聚集消费者并有力地影响消费者,也很难长期地留住消费者与建立其忠诚度。因为只建立在利益上的关系会轻易被另一个更大的利益轻易瓦解。而社区网站则不同,其对注册用户的影响因素很多,即使没有利益,用户也会忠诚于某个网站,就如我们每天泡在“社区”、“微博”上,但并没有利益可图一样。如果团购网站能吸收社区网站的特点,将利益与归属感、有趣、习惯等因素相融合,那对用户的吸引力将非常大,不仅可以使其经常光顾,还能吸引来更多的人主动加入,而非是单纯用奖励购物券的形式,因为,这样的模式使团购网站送钱给消费者,消费者却还不领情,无利可图后便决绝而去。传统的以利益为核心的单一模式将失去竞争力,被复合价值的团购网站所取代。
通过团购网络社区,在团购网站上可以聚集众多的“团友”,比如,喜欢团购旅游产品的注册会员可以在网站认识相同消费特点与爱好的好友,想了解和购买旅游产品的会员也可以加入这样的群体来学习经验,或在团购网站论坛发表观点。当团购网站拥有了很多分类的同好群体或一个大的消费互动群体,这本身就是一个巨大的资源,这些人拥有相互吸引与吸引其他人加入的能力。
2、专业细分创造竞争力
由于现在团购市场良莠不齐,欺诈消费者的情况经常出现,当消费者都像防贼那样对待团购网站的时候,团购网站的市场格局很可能是实力强大者与专业者才有生存机会。而一些实力不够强大,但并不缺乏经营能力的团购网站想生存下去,就应该考虑去做细分市场,这样可以在一个细分市场中成为领导者,拥有相对竞争优势,同时避开了与实力强大的门户级团购网站的正面冲突。
具体操作上,可以选择两种细分方式:其一是以商品类别为细分依据,即只做某个细分商品市场的团购业务,比如,只团购鞋子或化妆品,这样做很容易由专注产生专业,而未来是一个专业为王的时代,消费者更信任这样的企业,因此,专业细分团购网站很容易吸引特定族群消费者,并可拥有极高的客户忠诚度。不要小瞧一个专业细分市场,表面看来舍弃了很多的机会,其实,做细、做透,同样拥有巨大的市场,并可以能构建起核心竞争力。另外,这样做风险较低,整体实力无法和“巨无霸”及拥有很多关联资源的团购网站抗衡,也只有沉下心,做精做专,才是明智之举,否则虽然赚取了眼前的利润,但是当行业遭遇寒冬,或是面对行业巨头的清剿时,可能会彻底失败。
也可以根据自身资源及特点,选择以区域划分,精耕细作,做透一个区域,比如一个省,甚至一个市区,做到当地最好,这样不仅可以拥有竞争力,同时因为地缘优势,可以有更多本地化经营模式的创新,比起覆盖全国,各省设立分站的模式拥有更多做精、做细的空间。两种做细分市场的方式可以根据自身情况选择,不管怎么做,有一个概念要清楚:并非只有做大的企业才能做强,而是只有做强的企业才能持续地做大。
3、构建品牌竞争力
对于没有什么进入门槛的团购市场来说,什么才是不可替代的核心竞争力呢?现在太多团购网站注重于营销上面,大量精力、财力都放在了营销与推广上,很多团购网站的人员构成甚至95%都是销售人员,投入的95%也都是投放在广告宣传上。营销的确是一抓见效,立竿见影,但是,这样的“95%经营模式”只能产生短期利润,不会产生核心竞争力。首先,这样的强势促销宣传不会有太多的的品牌积累,营销手段也可以迅速被效仿,看看现在的团购市场,只要那家团购网站有一个好的营销方式,几乎是一夜间所有团购网站都会这样去做。而对于低门槛的团购行业来说,积累以诚信、专业、服务为基础的品牌形象,才是不可复制的核心竞争力。
试想,巨额的资本投入在如今的中国市场并不难做到,团购网站中动则千万,过亿投入的企业举不胜举,营销方式可以轻易被模仿。而诚信、专业、优质服务的品牌形象是一砖一瓦,逐步构建在消费者心里的,这是无法被模仿的,也不是资本与营销可以替代的。因此,想走的长,走的久的团购网站就应该放弃急功近利或群雄争霸的想法,把大量投入在烧钱打广告或赔本促销的钱,转出一部分,强化自身的服务水平、诚信度以及专业形象上。这些积累的成效虽然不像营销那样可以马上产生利润回报,但却正因如此,才是其它对手不愿意做的,以及不可短时间内模仿的。
构建品牌的要素中,“服务”与“诚信”不必多说,很容易理解,但有必要着重说一下“专业”,这决定着一家网站的软件竞争力。从消费覅心理学角度来看,团购的商品贵了消费者不会购买,因为消费者最初的心理预期是“团购=便宜”,但太便宜不仅赚不到钱,消费者还会怀疑品质。如今的消费者,不买贵的,不买贱的,只买对的,什么是对的呢?消费者往往相信具有专业形象的企业或个人。团购网站的品牌形象树立中,打造一种专家的专家形象很重要,因为,你可以是市场的“老大”,但老大却不等于“老师”,消费者比起“老大”,也更相信“老师”。
专业的形象可以通过软硬件两方面塑造,如有某某部门的认可或授权,或制定行业标准,不管这种标准是否被官方采纳,但只要在消费者心中被接纳即可,更多地还是通过专业的能力为消费者选择划算的商品,团购网站要扮演的不是一个商家的形象,而是一个帮助消费者搜罗、选择优质商品的购买代理人,并且是一个专业的,诚信的代理人,做到这点,就是一个成功的团购网站品牌形象。
比如,设置一套评判商品的标准:按类别划分,而后分为几个考核指标,如价格、质量、实用性等,而后有一个专家对商品做总结点评。从心理学角度来讲,让消费者知道越多的商品信息,消费者的安全感就会大大提升,继而增加了购买几率与信任度。我们都知道,消费者的购买成本不仅仅是货币,还有时间成本、体力成本、机会成本和风险成本等,其中,购物的风险成本是仅次于货币成本的最高成本,而专业带来的安全感在消费者消费中具有重要的作用。
4、建立科学网站规则
现在的团购网站多只是有一个统一的会员注册,成为会员后可以参与消费。但这样简单的模式使得客户的忠诚度非常低,很多只是为了购买某件中意的商品而注册,购买结束后再没有消费的注册会员数量在团购网站中具有相当高的比例。
所以,构建一个科学有效的团购规则非常必要,比如,制定客户分级系统,为了吸引第一次光顾的消费者,可以给予奖励,而后为了留住消费者以消费额、注册时间、活跃度、贡献度等指标来为用户分级,随着这些指标数值的增长,用户逐步升级,升级后的用户可以享有购买商品更多的优惠、更多的积分、更多的专属特权服务等。尤其是专属特权服务,虽然没有让出真金白银,但是却是消费者很在意的一点。比如,设置客户信用系统,信用高的用户可以享有先购买后付款的专属特权。其实,类似这样的特权给注册用户更多的是方便和收到尊重的满足感。因为,先购买后付款,可以先在流程设计上规定:凭借信用度,可以先购买商品,以免错过机会,但是在发货前要交清货款,或是用户的信用额度内,如积分数量,在所购买商品价值以上,可以考虑先发货后付款,以及享有其它专属服务等围绕团购的特权服务。
5、网、商捆绑,协同推广
打破团购网站就是网站联络商家提供团购商品,而后网站把商品摆放在网站上销售的固有思维,可以让商家以网络店铺的形式入住团购网站,长期经营,其它经营商品可以不是团购价格,只要定期推出团购商品与限时折扣就可以,这样的好处首先是可以让消费者放心,因为,向来消费者对“坐商”的信任度远远高过“行商”,而只见商品不见商家的传统团购模式就是行商,而商家长期入住团购网站会让消费者增加更多的购买信心。同时,更大的好处是,入住的商家不仅会壮大团购网站的阵营,增加消费者的信任度,更会帮助企业增加人气并大力推广,而推广的程度取决于商家认为这一网络平台的重要程度,重要程度取决于团购网站如何打造这个巨大的“商城模式”。
在路上:
团购这一商家和消费者互利互惠的双赢模式由来已久,但是加入团购网站这种团购中间人的三方共赢模式还刚刚形成不久,模式相对简单,竞争也只是处在低级别的基础模式上。团购网站作为方便想团购的买卖双方连接的媒介,未来必然会有更大的发展空间,而低水平的经营模式也有着很多的提升空间。这意味着,团购未来市场的空间很大,但是路也很长。