客户都去哪儿了？
美国《首席执行官》杂志在文章《2011年CEO的五个最严峻的挑战》中指出：由于客户忠诚度不断下降以及科技带来消费行为的彻底转变，任何一种规模、类型或地域的企业都面临客户流失的挑战。作者认为最严峻的五个挑战都集中在公司最有价值的资产——客户上。这五个挑战分别是：
1.留住已有客户，创造回头客，建立口碑
尤其在这个网络时代，微博或者社交网上的一个帖子就能给企业造成极大的影响。无论是正面的还是负面的，都将影响其他百万用户。
2.为把潜在客户变成客户而不断改进
大量的信息让现在的消费者越来越聪明了。随着智能手机的普及人人都成了消费专家——他们能随时随地查功能、比价格。CEO们必须为此做好应对之策。否则会丢掉许多潜在客户。
3.创造持久的客户偏好
在2011年CEO们恐怕要把品牌建设的钱从传统媒体投向新媒体。现在影响人们消费行为的是他们的消费偏好。人们已经不在乎在哪儿买东西，商家也不再区分线上或者线下用户——顾客的信息几乎都来自互联网。企业要迎合这些消费偏好才能留住客户。
4.找到新的客户价值
亚马逊、苹果、宝洁的成功提醒CEO们，利润空间、成长空间越来越少，CEO们最好为已经改变的消费模式做出应变之策。
5.制定一个雄心勃勃的，且能实现增长的战略
制定一个应变战略非常必要。创新可能是这个战略最有力的支撑，即便资金有限，CEO也应该对创新的投资毫不吝啬。
跟紧大环境
美国每日财经dailyfinance也总结了CEO的10个关键挑战，它们是：
1.在不确定的经济环境中求得增长
CEO要面临的挑战是如何在低增长或零增长的经济环境里提升利润，留住人才和客户。转型恐怕在所难免，对创新的持续投资是企业创造增长最有效的办法之一。
2.为人才流失做好准备
历史经验告诉我们：经济一旦复苏，人才大战必将上演。留住关键人才非常重要，CEO不能忽视与他们的交流，至少要保证给他们的薪水是高于市场平均水平的。
3.接受“客户是老板”这个事实
买卖双方的平衡已经彻底被改变了。新媒体的发展让客户变得越来越苛刻。只有提供与众不同的价值和服务，你的产品才能得到认可。
4.向社交网站投降
社交网站的影响力太大了，CEO再不能忽视它的威力。在未来，竞争中的优胜者将是那些用社交网驱动销售、客户关系、合作伙伴关系和其他业务行为的公司。
5.别忽略了政策变化
新一年可能会出现新的政策，比如健康、医疗等，国际上千变万化的形势也不能忽视。CEO们别在政策上跌跟头。
6.注意增长的风险
2011年法律上对金融的监管将更加严厉。一些CEO必须重新评估自己的公司是否会有法律风险。
7.国际化挑战
国际市场仍然有机会，如果你能制定出清晰的国际增长战略的话。国际市场上的竞争将变得更复杂、更难，尤其在新兴市场国家——成本上升，法律风险的上升将是CEO们面临的新挑战。
8.看紧你的声誉
在2011年，品牌影响力、企业形象维护将更加重要。在新媒体发展日新月异的今天，企业声誉风险比以往任何时候都大。
9.紧跟科技潮流
在消费行为被技术彻底改变的今天，如果CEO还不做出应变，就只能被科技和客户抛弃。
10.在竞争中领先。
竞争无处不在，如果不能引导对手，就要被对手引导。要永远站在竞争之上，最好的办法就是持续创新。
别忘了领导力建设
除了媒体之外，咨询公司也为这关键的一年出谋划策。海德思哲国际咨询公司(Heidrick & Struggles )，全球最大的人力资源咨询服务公司之一，它也给出了CEO在2011年的10大挑战。
1.关注社会责任
社会责任早已不是法律要求，企业的义务已经不是做好生意那么简单，而是承担关注社区发展、保护环境等社会责任。企业应当将对社会的责任纳入到战略制定当中去。
2.扮演好“大使”角色
基于上面的挑战，走向世界的CEO们会忙于与更多的政要见面。因此CEO必须熟悉各种政策，表现得像个外交家，与当地政府建立起良好的关系。
3.维护公司形象
美国的金融监管制度在2011年将更趋严厉，不管是否是金融行业的CEO都要注意维护公司形象，别成为“坏”公司的典范。
4.与董事会结盟
由于萨班斯-奥克斯利法案的实施和全球金融危机的肆虐，董事会开始越来越多地介入公司管理。CEO们应当与其中的关键股东建立强有力的关系，别把董事会当敌人，与他们联手把管理做得更透明。
5.建立全球领导力通道
具有国际视野的领导力打造在任何时候强调都不为过，特别是在高层领导中。据调查：超过51%的企业无法在需要时的第一时间任命CEO。39%的企业表示企业中没有CEO候选人。领导力打造和接班人计划都刻不容缓。
6.在中国投资
几乎每个CEO都在瞄着中国，无论是当作消费市场还是供应链基地。但要注意的是，合资公司的中国合作方在学习了西方合作方的技术之后，就会请合作伙伴走人。CEO要注意，在中国创建合资公司可能就是给自己创建竞争对手。
7.理解员工价值的转变
CEO不能指望HR能帮他处理好所有员工的问题。他们自己必须理解组织的人力架构的价值以评估公司的实力。CEO也应该了解新一代员工的特点带来的风险，比如：他们的忠诚度远不如之前“公司人”那一辈人高。
8.熟知新媒体
CEO们正在发现他们的一言一行随时会被放在公司博客上播出，也可能在微博或者社交网站上传播。CEO不能回避，必须融入其中。事实上拥抱新媒体而非逃避它能帮助CEO有效应对其他重要的挑战。
9.驱动多元化
我们已经花了10年的时间讨论多元化，现在是到了建立一个真正多元文化的公司和董事会的时候了。CEO应该主动在组织中推进多元化的建设，而非只把它当作一个HR业务来看待。
10.管理一个分布全球的领导团队
对于全球化的公司CEO 的一大挑战是他的管理团队分散在世界各地。公司选派有经验的管理者到海外，还要承担被竞争对手挖角的风险。因此，除非拥有强大的人才管理机制，否则，CEO们还是最好考虑雇用当地经理人。管理
