引子：赵伟是服务A区的一个业绩优秀的业务员。他不但业绩棒，从来没让钱经理担心过他的业绩完不成，每月还都超额完成任务，而且不太表现自己，不张扬，也懂得与人相处。钱经理是他的主管经理，一直比较很欣赏他，还把他当作重点培养对象。
最近有空，钱经理就抽空到他的区域里走了走。却发现了一个问题：经销商的小工向钱经理反映，赵伟经常找经销商要餐费发票，他已经看见过好几次了；并且有时与他出去跑市场时，有时也索要和虚开发票。
在这个时候，钱经理一细想，好像近来赵伟的执行费用是比较高，本以为他都是正常的招待开支，却原来是这样一种行为！看来，这种事情他已经不是初次犯了，既然这样，是不是在其他方面也存在这种欺骗行为呢？看来，实质上的他与日常表现的他不是一回事，钱经理对他的认识有误，被他蒙蔽了？
在这种情况下，钱经理该怎么办？
如果是一个普通的或本身就表现不出色的业务员做出这样的事情，在找到证据的情况下，直接按照公司的规章制度来处理就行了。问题就是，这是一个业绩和其它很多方面都表现不错的业务员。所以，如何来处理这个事情，就要稍微复杂一些了。
一、 暗中对情况再进行证实，别因为小工的话语而偏听偏信：
无论如何，将事情调查清楚是将这个事情进行处理的第一步。我们可与经销商商谈过程中，有意无意地了解张伟的一些表现。也可从其他下属或其朋友处了解到张伟的真正为人。一般来讲，这种事情只要有人讲，就基本上是真实的。所以，在这种情况下，主管经理一定要注意调查方式，在事实未弄清之前，不要让赵伟受到伤害。以免闹得满城风雨。
二、 处理原则：惩前毖后，治病救人
虽然这种事情反映了一个人的道德品格问题，但是，一个人又难免不犯错误。如果赵伟只是一时糊涂，或者可能还存在别的费用紧张的情况，那就不但是可以原谅，也是可以挽救的。鉴于赵伟其他方面的表现不错，其人本质上还基本上是良性的，所以，在惩前毖后之时，一定还要治病救人，对其进行挽救。
主管切忌只顾自己是管理者，动不动就是用权用力，对下属作出处理。其实，任何事情，都是教育最有效。处理的后果远不如教育来得彻底，能挽救一个人，甚至能使一个人从不良走向踏上成功之路。就像孔子，虽最后无一官半职，但比所有朝代的皇帝在世界上对其它国家，在本国度对所有后人，有最大的影响。而这些，仅仅因为他是一个杰出的教育家、思想家。
三、 处理态度：尽量温和而不动声色
很多主管经理可能会采取一些非常严厉的处理方式，如正面指出错误，不留情面，上报领导，没收所得及高额罚款，严重警告，写公开检讨等等。这种方式如果控制得好，自然不错，但如果运用一定的处理艺术，进行一些表面温和而实质既严格又含关爱的方式可能更加合适。如私下沟通后再让其公开场合承认错误，达到敲山震虎的目的；先试探性地了解其是否存在经济问题或其他问题，再进行些许的道德品质教育；在开晨会或培训的过程中，抓住时机拿出这个问题来让大家研讨，让大家深深懂得欺骗公司应该承受什么后果，在这时，还可似有似无地与赵伟多做目光交流，让其有所感觉……
如果能通过稍温和的方式让赵伟主动将这个事情交待，那就最好不过了！只有其真正自己认识到错误，这个问题才有可能彻底解决，否则，用强硬的手段来处理，他表面上承认，而在实际中仍旧不改，等于我们还是没有解决问题。
四、 处理立场：观点鲜明而坚定
在这个时候，主管虽然在处理态度上可柔和，但体现问题的错误性、杜绝不容再犯的立场要鲜明而突出。如果主管的处理结果造成该业务员觉得是侥幸过关了，其实主管并不真关心该问题，这样，就极有可能造成这种情况：这一次没问题，下次有机会报假帐，主管是不是还会睁只眼闭只眼呢？我还要试一次看看！这样，等于问题还是没有解决，甚至还助长了业务员的这种做法。
五、 处理方法：
方法一：先肯定成绩，再指出问题。作为主管经理，首先要学会表扬人，肯定其成绩，等于首先承认他这个人的正面，让他觉得你这个经理并不是只看到了他的错误，这对支持他继续向好的一方面发展是非常重要的；如果在这个时候再指出他的问题，他就比较容易接受，同时也不会对经理进行抵触。
在部门会议上，让其承认错误，以儆效尤。如果表现好的业务员都出现这种问题，那有可能在部门里面还会存在这种现象。所以，主管经理可让赵伟在会上公开承认错误，将对其他业务员产生一定的警戒作用。在这种场合，也要先对赵伟的其他良好表现作出表扬，但是，表现再好，有了错误就要敢于承认，这样同样不失为一个好同志。通过这种不带任何偏见，非常公平、公正、公开的方法来处理，可能是赵伟最没有心理负担而又能达到处理、警戒其他手下的一种方式。
方法二、双倍罚款，不再按公司的严厉的规章制度处罚。所谓“法也容情”，作为管理者，最重要的一点就是要掌握好管理的一个度，并且在管理过程中在不影响结果的情况下，注意发挥主观能动性。如果金额不大，经理可进行双倍罚款，而不再公司的严厉制度进行处罚。也没必要再呈报公司。
方法三、如果经理自己想将这个事情再扩展，甚至可自己掏钱来填这个漏子，经理自己掏钱将这张餐费单报销了，然后让张伟用以后的表现来弥补。或者，经理认为自己也有责任，在张伟进行罚款时，自己也掏出一部分钱来交罚款，以表现出一个团队、领导带连带责任的认真态度，从而使整个团队的凝聚力更加加强。
人员管理是一门艺术，但也必须遵循一定的规范，对人的管理，最好就是科学与艺术相结合。这种人员管理之类的事情在现实中可能还有很多，但只要经理坚持原则，并且运用一定的领导艺术、处理技巧，还是有可能将事情取得圆满解决的。
