企业开展竞争情报工作主要从两个途径收集信息：一是企业内部人员，二是与外部专业竞争情报服务商合作。目前，大部分营销为导向的企业是通过发动内部的一线市场人员收集竞争对手信息，这些“一线市场人员”我们也称之为“企业信息员”。
这是一项行之有效的工作，因为企业信息员长期在市场一线工作，可以和竞争对手很多人员接触，同时了解本地市场的特性，提供丰富及时的竞争情报。但我们与不少客户交流发现，这项工作开展却不尽人如意，主要体现在企业信息员主动性差、获取的信息价值性不高。笔者认为可以从以下三个途径改善。
一、重视企业信息员的价值
企业管理层很少和企业信息员沟通竞争情报的价值。有个经典的竞争情报案例：“韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工通过报纸看到一则消息，由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂将要关闭。该员工把该消息送回汉城的公司总部，总部的竞争情报部门立刻对该信息进行了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一样会令美国人难以接受。美国可能会对吉他进口采取限制措施，国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司抓紧时间，尽可能地抢先将更多的吉他运往美国，存入仓库。结果正如他们所预料的那样：国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有大量的存货，因此尽管关税生效了，但它仍赚取了很高的利润。”
很多企业的领导人也是一线市场人员成长起来的，当初正是因为关注市场和市场竞争，从而深刻了解行业，成为企业的重要成员。也就是说，企业信息员重视竞争情报工作对自身发展也是非常有帮助的。
二、提高企业信息员的分析能力
企业信息员容易把“信息”和“竞争情报”混为一谈，情报活动往往是从收集数据和信息开始，又以产出数据和信息结束，缺少了把数据和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程，企业情报工作者虽然看似收集了很多信息、制作了很多表格，并且向企业的决策者提交了很多报告，但是这些工作的效果几乎为零。例如：“电信A套餐降价5%”这个原始资料，如果我们的企业信息员处理后的信息是“电信A套餐降价5%后，同类型的套餐将比我们便宜10元”，最后企业信息员向公司汇报竞争情报是“电信A套餐降价5%后，假如我们不降低3%或者对应的促销活动，这个月我们的净增可能减少10%，从而无法完成市公司的任务。”
三、规范企业信息员的日常工作
这方面主要是从制度规范企业信息员工作。主要做法如下：
1、明确收集竞争情报的范围，例如某移动公司，要求信息员必须走访竞争对手营业厅、社会渠道、主流商业区、主要学校等；
2、明确收集的方式方法，如竞争对手开展的活动必须拍照和评价活动情况；
3、明确收集的频次；
4、定期交流总结，通过严格的制度，保证竞争情报的丰富性和准确性。
让我们充分发挥企业信息员的主动性和工作能力，成为企业竞争情报工作的利器。
