2010年12月21日以淘宝令各界震惊的免费抢购为标志,拉开了网民大军疯狂的网购大潮,随即,当当网以4000万的优惠措施予以跟进,京东以8000万的优惠力度予以迅速反击,其他大大小小的购物网站纷纷以不同促销力度不同的方式加入了有史以来最为轰动的波及范围最为广泛的“网购”大促销之中。
网购来了!
网购时代的大幕正式拉开了。
风起云涌,凶猛来袭!
这个12月必将在中国品牌,营销,零售以及电子商务等发展史上留下浓墨重彩的一笔。
这将成为中国品牌,营销,零售的一个分水岭。
以此为标志,中国的市场真正进入了网购时代,这将彻底改写,颠覆中国的营销,品牌的发展趋势和运作模式。
因此,对于所有搞品牌的而言,将再也不可避免的要面对一个全新的网购时代,全新的线上市场,全新的购物群体—网民。
网购时代的来临,首先,改变了人的购物方式,可以足不出户,淘尽所有心爱的物品,因此,这网购对传统零售业如百货商场是最大的冲击,百货商场的竞争对手再也不是对门的邻居,而是线上市场。随着商场顾客的减少,品牌商将发展重心转向线上市场,不再像以往那样上赶着求商场进驻的时候,商场自然会低下那以往高贵的头颅,所以网购的兴起,线上市场的蓬勃发展将改变以往的商业规则。
而那些以传统渠道发展起来的品牌又该如何面对这一场无可逃避的革命呢?
当有些人还在以ZARA,H&M等品牌所谓的快时尚为圣经的时候,当某些人还在以能否在《中国时装报》这样历史怪物上搞到一个豆腐块而大伤脑筋的时候,须不知,现在品牌发展模式早就一日千里,空抱这成功品牌自己都已经丢弃的东西怎能有所作为?在这个微博时代,传播的方式,概念早就是有了革命性的颠覆,还指望着一个早就过时,早就被扔进历史垃圾堆的刊物来塑造品牌?
之所以有上面所讲的现象就是因为思维惯性所导致,在传统的营销思维里这是很正常的想法,他们鲜有创新的意识,更无创新的实践,因而,抱着这种思维的将是网购时代第一批被淘汰出局的。
以传统的营销思维,运作方式发展起来的品牌或企业,面对迅速崛起的线上市场确实是没有作好准备或者说还没来得及做准备,因为网购发展实在太快了。还在大家持观望,摇摆,拿不定主意的时候,网购却以“迅雷不及掩耳盗铃之势”杀到。
这些持观望的传统品牌还在忙着论证进行线上市场的可行性,还在忙着讨论相关策略,这是一部份持观望的品牌的现状。
还有一部份品牌对线上市场也确实一直在关注,但没有真正的予以重视,在看到别的品牌在做网购,就抱着试试的心态在淘宝或拍拍抑或有啊等平台开一个网店,但运作的手法基本是Copy实体店铺的那一套。
这些一直在观望或仅仅试一试的品牌都没有从思想上,战略上真正重视网购,更没有意识到这是品牌一个重大转型或转变或新生的契机。
而一些对网购先知先觉并投重金予以打造线上市场的品牌或企业早已经赚得盆满钵满,抢占了线上市场的发展先机,熟稔线上运作的套路,产品结构,价格体系,传播手段,人才储备等等已经完全契合了线上的市场发展,特别是在广大网民的心智占有了一席之地——这才是网购时代一个品牌最为稀缺的资源。
而那些本身就是网购产物的品牌如凡客,梦芭莎等其影响力早就不是一般的传统品牌所能比拟的。像凡客体的病毒式传播所带来的影响,这种基于互联网传播特点的策划就不是传统品牌所能做到的,而且使用韩寒这个颇具互联网符号的名人做代言更是品牌策划的一个亮点。
特别是那些“淘品牌”其宣传的手法,活动的方式,新兴网络语言的使用,真是让人目不暇接,大开眼界,亲们,知道哥在说啥不?
网购时代的线上市场确实是传统品牌面临的一个挑战,这种挑战不但是对过去运作方式的转变,而且是思维,思考方式都得改变。
以品牌传播来说吧,传统品牌的传播方式是输灌式的,甭管消费者乐不乐意就是要是灌输给你。而且传统品牌针对渠道和经销商宣传比针对终端消费者更为注重。
但在网购时代完全颠覆了这种传播方式,在网购时代与其说是传播还不如说是和网民的一种互动。这就需要尊重,而且要真正理解,懂得网民心里。凡客体之所以会如此受到追捧就是因为得到了网民的共鸣和互动。因此可以这样说在网购时代没有引起共鸣和互动的传播(活动,信息,宣传)都是失败的。听到一个品牌准备搞一个所谓的设计师大赛的活动,这个和网民离得十万八千里的活动除了引起寥寥无几的所谓业内人士关注之外,估计是不会有太大的影响——网购时代怎么样搞这样的活动是需要好好策划的。
对于传统品牌如何在网购时代实现华丽的转身,当然,最重要的要在思维上,战略上明确线上市场的战略意义。突破思维惯性,勇于实践。否则,一切都是空谈。
至于如何规划和实操线上市场首先必须解决人的问题,这才目前而言是最迫切,也最为困难,正如线上市场是新的一样,线上市场的专业人才更是稀缺的,各方面都还没来得及培养或还不够成熟。企业的人力资源部门在招聘电子商务人才的时候都不知道如何撰写要求,比如要求一个搞电子商务推广的要有5—8年的工作经验,请想一想,5年前或8年前的电子商务是什么状况?因此,解决线上市场的专业团队至关重要的。
线上市场的运作方式基本分为全网营销,网店,官方商城这三种。全网营销是指全面进入现有的B2C百货类网站,如淘宝,拍拍,当当,麦考林,凡客旗下V+等网站,网店是指仅仅淘宝类B2C开设网店,官方商城是指以自己的品牌独立运作的B2C网站。
每个品牌会根据各自的品牌定位,资金实力等等的情况选择适合自己的模式。
但无论是选择那种模式进行线上市场的运作,产品,价格,传播,服务等体系的建设规划都是运作是否成功的关键所在,下面将重点分析这些系统该如何打造。
一,产品系统
传统品牌受制于传统渠道的制约,在进行线上市场的运作的时候,如何区分2个市场的产品确实是一个非常头疼的事。
所以,很多品牌在刚刚进入到线上市场操作的时候,为了使2个市场避免冲突,大多是将库存的过季的产品放到线上市场。
这在一定程度是避免了二者的冲突,但这不可避免的削弱了线上市场的销售。如果是耐克,阿迪这样的大牌是可以的,大家追着低价来,但是对于大多数没有任何知名度的国内品牌而言,这其实是一个非常短视的做法。
如果,第一眼产品都无法吸引网民的注意,基本这就非常糟糕了,网购时代真正是视觉营销就是注意力经济时代,因为没有吸引力够没有成交,没有成交就意味着下次再不来了 就丧失了一个口碑的传播。
中国的网民主要是以80后为主体,所以研究他们的网购习惯是成功的关键。
要想在线上市场真正获得成功必须针对80后网民设计生产他们喜爱的产品,无论是材料,花色,种类以及包装都必须符合他们的审美情趣。
二,价格体系
传统品牌只是用库存过季的产品放在线上市场销售主要就是不想线上市场的价格冲击实体渠道的多年形成的价格体系。所以就拿线上市场作为清理库存一个方式。
这样说明了线上市场的一个最大的特点,那就是低价。低价成为网购时代兴起的利器,是B2C网站攻城掠地的“大杀伤性武器”,是抢占网民心智的不二法门。
特别是在这个什么都在涨就工资没涨的通胀时代,网购成为网民省钱秘籍的第一招。是网民对豆你玩,蒜你狠的无奈之下最理智的理财规划。
因此,制定一个合理的科学的线上市场的价格体系将是线上市场可持续发展的重中之重。
但是,低价绝不能就是低质,网络时代的口碑是品牌最为宝贵的传播资源,如果以低质的低价来坑害网民将会断送一个品牌的形象。
三,传播规划
线上市场现在的竞争一点都不比传统市场小 ,甚至有过之而无不及之处。
也可以说是网店茫茫了,那么,一个品牌如何才能在这样的情况下让广大的网民所知呢?如何吸引网民来浏览,并实际成交呢?
方法只有一个,那就是传播,前面说过,网购时代的传播只有引起网民的共鸣和互动才能成功,因此,就要策划一些互动性非常强的促销活动来吸引网民参与,策划一些话题性强事件让网民积极参与并进行口碑传播,比如凡客体的传播。而传播的工具一定要充分利用新兴媒体的这种参与性强特点。如QQ,MSN,社交网站人人网,Facebook等,微博,圈子,BBS,博客,手机等等,甚至网游,电影。
网购时代传播就是品牌赖以生存发展的基础。只有把传播做好了,才可能带来流量,才可能有购买。而通过实际购买才可能形成口碑传播,这样就形成二次传播,这样就获得了良性的发展。
四,服务体系
服务体系包括售中的客户服务,配送服务,售后服务。而这个服务体系的完整搭建就构成了顾客购物的保障体系,这个体系反过来会促进品牌在线上市场的信用体系建设——这是网购时代品牌的生命线,也是线上市场特有的一种评价系统,这也是阿里巴巴老板马云所讲的网商最为核心的内容。
网购时代没有信用,品牌的价值就是零,我认为这是马云带来的最为有价值的东西。因为这赋予了网民投票的权利。这是中国历史上最为了不起的事,因为投票权是中国人最不敢想的事。
当网民手上有了投票权的时候就逼着品牌去努力提高自己的服务体系。
当然,做好线上市场还有别的一些方面,但上面所提到的四点无疑是最为关键。
由淘宝掀起的网购大潮已经使百货业者感到了像这个冬季一样的寒冷,终于有人站出来与之分庭抗礼了。可以预见,在不久的将来或者就这一二年之内,当一个品牌要和淘宝合作的时候会发现这比现在进驻百货商场还要难。这就是趋势。
如果因为种种原因无法进入一线的百货系统,这还不是最坏的结果,但失去进入线上市场这个最后的机遇,这才是真正致命的。