本书的使命就在于，通过各种行之有效的方法提高消费者对品牌的忠诚度，让更多的品牌顺利跨越“品牌鸿沟”，以实现其打造强势品牌的梦想。
上一章，我们从不同纬度揭示了“忠诚”的实质，并找到了量化研究的尺度。那么，从这一章开始，我们就研究“应该用什么样的方法来赢得和提升品牌忠诚度”。
其实，对品牌经营而言，赢得和提升品牌忠诚度是一个立体化的概念，你想全面胜利就必须实行“T”型战略（如下图），即：
第一，提升个体对品牌的忠诚，即：对一个消费者来说，你用什么办法来提升他对你的忠诚。这是纵向研究的话题。
第二，赢得更多的忠诚消费者，即：想方设法“复制忠诚”，扩大你的忠诚消费者占你消费者总数的比例。这是横向研究的话题。
你只有这样“T”型发展，才能拥有真正的、更多的忠诚消费者，才能成为真正的强势品牌。
还记得“倒着做”吗？
笔者在第一章里讲到，做品牌最好的方法是，先到消费者身边往回看看，并把品牌经营与消费者的体验反着做，把顺序正好倒过来。
现在我们就谈谈，到底如何“倒着做”。
真正赢得并提升消费者的忠诚，似乎唯一的方法就是，先从消费者“价值体验”的角度研究你的品牌内涵，然后通过消费者的各种体验来让他们感受到你的价值和精神，从而赢得并提升他们的忠诚度（如下图）。
这张图看上去有点让人眼花缭乱，不知如何理解为好。别急，下面我们就解释这张图的详细内容。
消费者体验需要“阴阳均衡”
解释从消费者的体验开始。
无论在哪个环节，我们把“消费者体验”都可以细分为两大块：理性体验和感性体验。如果说“理性体验”是“阴”，那么“感性体验”是“阳”，你在品牌建设过程中，必须让消费者的体验保持“阴阳均衡”。
否则，你的品牌就难以赢得真正的忠诚。
那么，什么叫“理性体验”，什么又叫“感性体验”呢？
理性体验理性体验是消费者对一个品牌偏向物质和功能方面的体验。这种体验必须有明确的支撑点，消费者所感受到的东西是有明确的证据可查的，比如：原材料、技术、价格或可以测量的功能改善等。
我们举个例子。
假如对一个食品品牌而言，什么样的体验是“理性体验”呢？
毫无疑问，像“绿色食品”、“品质好”、“有助骨骼强壮”、“经济实惠”等都是理性体验（如下图）。这些体验，都是偏向物质和功能方面的，是否真的这样，可以查出相关证据的，比如：有助于骨骼强壮，就可以查到这个品牌的食品是否含有钙、铁等微量元素，含多少；经济实惠，也可以查到这个品牌的食品与其它品牌同类产品相比，是否价格更加低廉，低多少，等等。
感性体验
感性体验，则是消费者对一个品牌偏向精神和情感方面的体验。这种体验可以有明确的支撑点，也可以没有。而且，这种体验可能在不同的消费者身上都有所不同。
仍然以上面的食品品牌来举例。像“清新的”、“健康的”、“专业的”、“时尚的”等都属于感性体验范畴（如上图）。
大家仔细看，也许能发现，在上图中的感性体验里至少有两种体验是自相矛盾的，即：“纯朴”和“时尚”。这就是感性体验的特点。同样的东西，一个消费者认为“很时尚、很前卫”，但另外一个消费者却觉得“很纯朴、不张扬”。所以，在“感性体验”里难免出现这种看上去互相矛盾的词汇。
均衡是金
如果我们假设，对一个品牌而言，理性体验和感性体验不均衡会怎样？我们继续拿上面的例子来说明。
假如这个品牌只有“理性体验”，没有“感性体验”会怎样呢？
在这种假设下，这个品牌也许仍然能卖货，因为它的“天然”、“品质好”、“价格便宜”等体验足以让消费者发生重复购买。
但会发生什么样的事情呢？
就是给人感觉这个品牌“死气沉沉”、“中庸乏味”，在消费者心里它就是一个商品的名称而已，很难与消费者建立情感联系。
将来在市场上出现另外一个品牌同样能够满足这些“理性体验”的时候，消费者会毫不犹豫的抛弃它。
所以，只有“理性体验”，消费者是不会产生忠诚的。
那么，没有“理性体验”，只有“感性体验”，又会发生什么事情呢？
那就成了“阳春白雪”、“花拳绣腿”，中看不中用，经受不住消费者的“考验”，终究也会被抛弃。
假如你是消费者，看到这个品牌的产品，包装非常好看，让你体验到一种“清新的”、“专业的”、“活泼可爱的”形象，但你打开包装一喝却感觉到很难喝，而且让你产生一种怀疑“这个产品是用香精和色素勾兑出来的”，你会继续消费吗？不会。
所以，只有“感性体验”也不会走多远。
前些年的月饼就是典型的案例，把一个难吃的月饼包装成高档月饼，消费者花高价钱买来后，只能咬一口，然后就扔进垃圾桶。或者有经验的消费者若能得到这样的月饼，干脆不吃，直接转送给别人。你想想，这样的品牌还能有什么前途呢？
待续……
