我正在和助理Vivian商讨下一步的工作计划，突然vivian的电话响了。她看了一眼，什么都没说，立刻挂掉。
“是谁的电话啊？”
“陈老师，是百度的，前几天就给我打过，让我们做他们的关键字广告”
“Vivian 你为什么不接百度的电话？你没有想过，如果你善待她，她的公司说不定也会成为我们培训或咨询的客户呢？”
下面我对Vivian的提点意见我就不说了。我相信在大家所在的公司，这样的对话算是司空见惯了，经常发生的地方应该是前台或秘书。
在今天，我却要向大家发出这样一个问题
如果是你，你看到百度的电话，你还会接吗？
很多年前，我曾经就这个问题讨教过一名美国的电话营销专家，他的名字叫huppe，曾任很多知名顾问公司的咨询顾问。
“Stephen,你知道吗？在美国，我们有1/4的机会与目标人选通电，而在亚洲却只有1/30的机会，在中国的大城市却几乎没有任何机会。”
“是的，特别在上海、北京这样的城市，前台或秘书都受过专业训练了。否则，我们就没那么多所谓的绕障碍的技巧可以教了。呵呵，为什么差别如此之大呢，Huppe”
我请教他。
“因为在美国，人们相信一桩好生意有1/3的机会是由陌生人带来的，而在中国，需要承认的一点是：销售员们约见、跟客，甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者，与美国和欧洲的观念完全不同。因此，秘书们都想尽快摆脱他们。”
我需要借助Huppe的话建议各位，特别是各位老板。
第一：开放你们的心胸，欢迎来自不同地方的人与你交流。（除非是侵犯个人隐私的骚扰电话），我始终相信，你听了一个推销电话，虽然你可能现在不想买，但你可能以后，或者朋友需要。你可以不买，但你可以了解。同时你也算是帮助了这个推销员，完成了一个福报，总有一天，这个福报会以其他的形式回报给你！
你每天是不是也需要打电话开发新客户呢？
第二：要把开放的观念同样告诫给你的前台或秘书。让他们通过与外部推销电话的沟通，及时了解市场上的新观念和新工具，同时了解竞争对手的使用情况。最好让他们把这些记录留下来，以便你进行过目。
前台或秘书绝不只是你的助理或信息过滤器，他同时应是你收集市场信息，拓展新商机的有力武器。如果加以训练，应发挥更大的作用。特别是在如今经济环境不利的情况下，每个企业都应该像稻盛和夫先生所倡导得那样，萧条时,全体员工都是销售员。
第三：不能满足于服务现有的老客户，要时刻保持危机意识，认真对待每一个找你的电话，很可能这个电话会给你带来新的客户或合作商机。
