老板都是聪明人,而聪明人往往都比较懒的,所以我们常常可以听到老板对下面的员工说:“打住,我不想听细节,我对过程不感兴趣,我要的是结果,只要你把销量弄上去,其他的我都不关心。”
想想也是,销售一个商品的过程多复杂呀,要分析客户需求,要订价,要讨价还价,甚至还要赔上休息时间和自己的肠胃,有的甚至还要牺牲色相,加上还有一大堆的对手在那里低价竞争,赚钱简直就是不可能的任务。如果这些都要老板一个一个的来操心,那老板就是一天24个小时不睡觉也忙不过来呀。
所以,老板们想到了一个好办法——“只要结果”,索性两眼一摸黑,抓住一个能干的手下,让他忙去吧。手下干的好,那是老板运气,说得好听点叫会用人;手下如果干不好,那就是无能,大不了,把他开了再换人,现在失业的人多着呢,不愁找不到人干活。不管结果怎么样,老板反正累不着,不愧是聪明人想的好注意。
不过,“只要结果”这个管理方法好是好,但也有一些小缺点,比如说随机性太大,碰到一个能干部下,销售做的好,公司就起来了;如果碰到一个平庸之辈,那公司也还能勉强支撑;如果碰到一个职业骗子,那有可能就血本无归,公司关门。能否成功,完全取决于手下的能力和良心了。
所以,采用只要结果这种管理方法的老板,有点象旧社会的农民种庄稼,大多时候靠天收,年景好,风调雨顺,有可能就是大丰收;如果碰到老天爷不高兴,来个大旱或者发个大水什么的,那就有可能颗粒无收,背井离乡。
所以,越来越多的老板对这种撞大运似的追求结果的管理方法持怀疑态度,希望能找到一种既省力又可靠的管理方法。
随着现代科技和现代营销管理理论的发展,一种崭新的管理方法正在成为流行,这就是过程管理。
那什么是过程管理呢?
所谓的过程管理,就是在管理的过程中,不但要实现既定的结果,还要明确达到结果的途径,以减少在实现结果的过程中带来的副作用,同时规范操作者的行为,减少人为的损害。
有的老板就说了,规定了具体操作过程,会不会抑制手下的创造性和积极性呢,因为在营销的过程中,不同于他人才更能吸引注意力,更能出奇制胜。其实这里有点误解,过程管理,并不是规定所有的操作细节,这也不可能实现。因为商业活动是一个非常复杂的过程,就象是打仗,没有一个一定胜利的战法。但军队里的每一个士兵都必须按照一定的规则进行严格训练,这是军队战斗胜利的前提,难以想象从来不训练的士兵战时能打胜仗,怎么开枪怎么行军,这些常规的过程都必须规定到非常细,必须统一。商业活动也是一样,一些常规的行为必须统一,如何访问客户,何时访问客户,如何成交等等,这是队伍战斗力的体现。
而过程管理的实质就是借鉴别人优秀的方法来培训队伍,同时把己方在实战中得到的经验和教训也保存下来,减少错误的重复次数,增加成功的几率,这样一来,整个队伍的素质得到了提高,并一直在提高,要实现既定目标的可能性也大大提高。
所以,过程管理不是规定所有细节的管理,而是培养有良好习惯培养有战斗力队伍的管理,其注意力在于培养人,它不象结果管理,只注重最终结果的实现,人在结果管理中只是实现结果的工具,而在过程管理中则是主角,是未来培养的对象。一个人如果被看做工具,那他的工作积极性是有限的;但如果被看作未来,那他的潜力则是无穷的。
从结果管理到过程管理,老板们要转换的不仅仅是管理方法,更主要的是转换思维方式,要权衡是实现眼前的目标重要还是建立一支征战善战的队伍,一劳永逸更重要。
人无远虑必有近忧。很多更加聪明的老板,宁可现在花点气力花点时间,把重要的细节过程规范起来管理起来,建立一支特别能营销特别能学习的队伍,到时候想要的结果自然就会实现,这才是真正的一劳永逸。俗话说的好,双拳难敌四脚,一个人,再能打,也不可能与一支部队抗衡。拥有了一支训练有素的营销队伍,在越来越激烈的商战中显得尤其重要,随着中国法律的健全和外来大企业的进入,靠个人单打独斗取得胜利的时代已经过去了。
佛家说,有因必有果,用现代营销管理来说,就是有什么样的过程就有什么样的结果,再进一步,就是有什么样的队伍就有什么样的结果。
所以,老板朋友们,按自己的思路,把队伍操练起来吧,现在不操练,将来虽然一定也有结果,但可能永远不是你想要的结果了。