会“讨价还价”很重要
目标合理,策略才可能正确。不经过“讨价还价”的月度销售目标,往往是没有经过反复论证也没有形成共识的目标。
企业对市场和某些区域主观上过于看好,会导致区域月度销售目标过高和脱离市场实际。如果区域业务人员此时没有“讨价还价”,而且“欣然领命”地进行策略制定和工作行动,那么这样的目标是不可能完成的。因为,这种目标从一开始就是业务人员心中的“水中花”,月底时则成为大家都看得到摸不着的“镜中月”。
如果一线人员只是提出目标难以达成的一些理由,而并不能系统改变上级管理人员认识的情况下,这种“讨价还价”的结果只不过是企业过度加大对市场的政策投入,并导致市场的“拔苗助长”。一顿吃了两顿饭,必然是这顿吃的撑,下顿没的吃。一个市场如此折腾,“市场胃病”现象将不可避免。
例如:河南某大型食品企业今年三月份制定的销售目标是3亿元,该公司外聘总裁要求“务必达成”,并推出了一套确保目标完成的“营销策略”和“激励办法”。结果是当月完成销售额3.25亿元,公司一万多名员工的薪资比往常多发了400多万元的奖金。公司上下皆大欢喜。然而,4月份该公司的销售额仅为1.75亿元,5月份的销售额也不足2亿元,企业内部唏嘘声一片。
出于对市场持续健康的运作需要,区域业务人员必须学会在遇到不切实际的销售目标时,与上级进行合理的“讨价还价”,目的不在于降低销售目标,而是制定出既有挑战性又有可达成性的销售目标,以及让目标可实现的策略和计划,推进市场的长远发展。
先胜算,而后领命
孙子兵法云:“夫未战而庙算胜者,得算多也。”区域业务人员要打有把握之仗,就要先胜算,而后领命。胜算首先取决于目标的合理性。只有目标是合理的,策略才可能是正确的,行动的效果才会最大化。
找到“胜算”,就找到了“讨价还价”的精髓。对于你“胜算”后的目标,如果上司和企业不能更胜一筹,就一定会采纳你的意见。
胜算一:自己有把握的目标
操作一个区域的业务人员,对自己每月能完成的销售目标会有一个工作本能上的感性判断,而且这种判断往往与实际结果会八九不低七。但是,受上司要求、薪资制度等工作环境方面的影响,业务人员在与上级商谈目标时,提出的往往不是自己内心对市场真实的判断结果。反过来,又影响上司对市场形成合理的判断和预测。
要想长期赢得上司的青睐、信任和支持,取得并非一月两月的销售业绩,业务人员需要抛开一时的私心杂念,根据市场实际情况,以及自己的能力和计划采取的策略和行动,主动准确地提出自己有把握的销售目标。自己有把握,且实事求是实话实说,才能让上司心里有底眼中有数。
业务人员可以向上司提出三个自己有把握的目标:一是“信心目标”,也就是自己有把握完成的目标;二是“底线目标”,也就是即使市场出现一些问题,自己也能确保完成的销量底线是什么;三是“希望目标”,也就是如果本月自己在那几个环节做的较为理想,自己相对有把握完成的最高目标是多少。
胜算二:着眼三个月的发展需要
目标的制定既不能闭门造车孤芳自赏,也不能只看眼前不看长远,为目标而目标。制定目标达成目标,都是为了企业能够在市场竞争中最终胜出,实现企业的生存价值和长远发展。
因此,区域人员在目标的制定时,至少要着眼三个月的发展需要,能够跳出目标看竞争,既要看竞争的现状,还要看竞争的态势。透过竞争,确定自己要取得胜利现在必须做的是什么,明白现在做的工作对未来的贡献是什么。有些工作是这月并不会对销量有太大的贡献,但是两个月后、三个月后却成为销量的主要来源和保障。
找到比月度销售目标达成还重要的工作内容是什么,本身就比实现一个月的销售目标更重要。
胜算三:把握市场机会点
月度销售目标分解时,只提问题的业务人员,一定解决不了问题,而且公司不会因他提的问题而降低销售目标。不提问题的业务人员,并不代表他的市场没有问题,而因为他是解决问题的高手。
任何企业的任何市场都不可能没有营销问题,而就问题谈问题一定解决不了问题。营销问题的解决,一定是从“机会点”上去突破。
月度目标到底能完成多少?业务人员不要眼光盯住有哪些问题将影响销售目标的达成,而是要敏锐地发现达成销售目标的机会是什么。只有开动大脑,将市场上所有的机会点逐一分析,把握每一个可以提高销量的机会点,才可能充分挖掘出市场的潜力。
把每一个机会点都挖掘出来而产生的销售量,是你能够完成的最高销售目标,也是可行的销售目标。
不在月度销售目标分解时给上司提问题,并不代表要掩饰问题,也不代表企业和上司不重视问题。当你把所有的机会点都分析完以后,再向公司有理有据的提出一些问题,以及解决这些问题的方法和建议,会让你提出的目标更有说服力和可信度。
胜算四:准确的策略和计划
目标代表方向。方向对了,还要找到最适合自己的路径、具体的方法和行程计划。
正如一个人要从郑州去北京,他的目标是北京,方向就是从郑州向北走,可选的路径是航空、高速公路、铁路、普通公路等,具体的方法有多种比如乘坐直航飞机、高速豪华大巴、自己开车、特快、直快、普快、软卧、硬座、普通客车、货车等等,具体的行程计划就是什么时间走,什么时间要抵达什么地方。
你找到了自己认为是合理的目标,如果你策略和计划有明显的缺陷和不足,一方面会导致你不能完成这个合理的目标,另一方面会让你的上司造成一种错觉,就是把你策略中不足的一面提高后,你的销售目标也应随之提高。正如去北京,你选择的是乘坐直快列车和软卧,而上司认为你应该走高速公路乘坐豪华大巴。
你能否提出准确的策略和计划,取决于你源于市场一线的实战能力和你的营销理论功底。
胜算五:寻找新的增长空间
业务人员往往是充满激情喜欢挑战的人,而不是知足常乐型的人。完成上述四个方面的“胜算”,你已经完成了对自己所辖市场销售目标的一个深度分析。但是,你不要对自己的所思所想轻易认可。
你还要站在上司的角度来审视自己的目标、策略和计划,寻找是否有新的可行的增长空间。
上司一般会从公司期望、市场数量、市场质量、产品结构、推广费用、人员力量等角度给你提问题。诸如:
1、公司对你的区域本月希望完成的销售目标是多少万元,与你有把握的销售目标存在着多大的一个差距,对于这个差距你怎么看?你有没有什么办法可以完成这个差额量?
2、你的哪几个市场还是空白,你需要本月把这几个市场启动起来,你的销量需要增加多少。
3、你的哪几个市场是薄弱市场,本月要重点把其中三个市场提升到什么样的质量水准的市场,你的销量需要增加多少。
4、你的哪几个市场这个月必须从市场销量第二的位置进入第一名,为此,你要从产品结构、网络构建、广告宣传等方面加大力度,你的销量要增加多少。
5、你的人手数量有限,公司本月再给你增加多少名的业务人员、终端导购、促销人员等等,你的销量需要增加多少?
篇幅有限,问题不可能一一列举。但是,你要对每一个可能问到的问题,都要站在上司的角度去反复揣摩一下,考虑是否在哪一方面会形成新的增长空间。而无论公司领导最终提出什么样的问题,其实质都是为了帮你把市场做的更好,而不会仅仅是为了提高销售目标。你不要把上司提出的问题当成施加给你的压力,而要认识到上司在与你一起想办法,一起做市场。
做好上述五个方面的“胜算”后,再与上司进行销售目标沟通,你将发现原本很难的“讨价还价”此时变成了“心有灵犀一点通”。