达润是一家老牌快速消费品企业,有很好的品牌知名度和美誉度。但是,这两年快速增长的费用(一度高达销售额的60%),导致销量越大,企业的利润越薄。
达润痛下决心根治毒瘤。他们细致分析了每笔费用的审批、发放、支付、监督等一系列的环节和流程,以及利益相关单位的所得利益和处理态度,最后采用“节省费用分成法”来激励经销商在保证市场效果的前提下,控制销售费用。节约下来的资金厂商采取分成的方式来处理,经销商可以拿到节余的70%或者80%。此法一行,费用立时得到控制,而且市场效果更好。
以达润原来的政策,拿出40个点的销售费用给经销商,他们都觉得无利可图;现在只给35个点,经销商却踊跃签订协议。这事有点蹊跷了!但正如一经销商所言:一方面费用自己参与支配,效果可以预测,费用可以控制;另一方面,还可以名正言顺地从销售费用中赚取利润了。
一个典型的例子是,有一个江苏地区的小经销商竟然只花费了8个点的费用就取得了目标销量100万的业绩,年终结算单凭节省费用奖励一项就多拿了3万多元,哪个经销商不眼红呢?!
达润本着与经销商利益共享的理念,凭借着“节省费用分成法”与经销商达成了良好的合作默契,在没有加大市场投入,甚至是紧缩投入的情况下,不但迅速解决了费用危机,更借势迅速再次挤占市场份额,成为第一品牌。
经销商是不是厂家同船共济的人
解决费用超支,不仅应从战略去上重视,从营销管控体系上去掌控,还要借助具体的销售政策去落实。费用超支从哪儿超的?追根究底,一是投入的重复和无效,二是经销商和业务员吞占,后者从技术层面可以控制但不可根治。解决的根本在于改变经营理念:从意识上要把经销商看作是同一阵营,为他创造利益而非切割他的利益。只有基于这个理念,才能协同共进退,从根上破解费用超支。
有利益、有奔头才能走到一起
“利益共担”,是一个经营理念,也是降低渠道整合和发展风险的主要理念。现在,厂商正从博弈走向共赢,“为客户创造价值”将是未来营销的核心价值观。宏基和TCL大开大合的渠道整合已经导致厂商关系越来越敏感,而方正的渠道渐进改革策略的魅力和效果正在显现。在快消品领域,能够考虑经销商利益的企业,其销售网络构建和市场推进也明显顺畅得多。可以说,“利益共担”符合社会分工和市场竞争的潮流,更符合经销商的心态,“共富贵”总比“共患难”来得实惠些。 因而,解决费用超支问题的核心方法就是“利益共担”,把销售费用的超支和节省与经销商利益联系在一起,同进退。
在具体运作上,有3种实用“工具”。
工具1:费用的支出绕过经销商(图1)
费用支出在流程上尽量避开经销商。经销商可以提出、策划、实施整个促销或者市场拓展方案,但是在费用管理上只是“会计”的部分职能,“出纳”只能由厂家自己来做,提高对市场和费用支配的掌控能力。在费用流程上,要合理控制和调节好支出流程和控制流程。
1.支出流程分为两条线。
第一条线是在厂家年度预算之内的、厂家主导的市场拓展或促销活动,这方面的费用严格依照原有的费用流程走,费用直接从厂家到业务员,然后再到市场,经销商只能协助制定费用的使用计划而不能直接接触费用。
第二条线是指经销商临时策划的市场拓展或促销活动时的费用流程,这个活动并不在厂家预算之中,因而厂家失去了部分主导权,这个时候厂家就应要求业务员审核经销商的市场活动方案和预算,并联名上交公司审批,费用仍旧由厂家到业务员,实报实销,由业务员全程监控活动的实施。
这两条线,都把财权掌握在厂家手里,费用流程绕过了经销商。这两条线主导和把握了市场费用的实际使用情况,主要是为了避免财权旁落而引发的费用超支。
2.市场费用控制流程(见图2),
所有市场活动的费用必须经过费用申请、费用审批、市场监控、效果评估、费用结算5个阶段。
除了费用申请,所有过程都由厂家主导。厂家的营销系统必须根据行业、产品、渠道特点制定出适合的费用制度和流程,并依靠市场督导或者业务员做好市场监控和效果评估工作。在费用结算上,采取备用金开发市场的厂家或者费用项目,最后按实际投入费用核销;而客户(经销商)垫付资金开发市场的情况,则实报实销。
在这条线上主要控制费用投入的合理性和有效性,避免无谓的、无效的投入而引发的费用黑洞。
第一式的关键在于,费用的直接使用权尽量绕过经销商但不能伤害经销商,这需要费用审批和支付流程上的相应调整,规范、统一、合理的费用流程是成败的主要因素。
工具2:费用使用与经销商利益捆绑在商业政策上,厂家可以采用“节省费用分成法”和返利去考虑激励和控制措施。
1.节省费用分成法。
达润的做法值得借鉴,与经销商签订经销协议,明确费用投入的最高限度、节约标准和分成办法,企业完全可以把节约部分的大部分作为经销商的赢利让出去,充分调动经销商的积极性,一方面节约、控制销售费用,另一方面激发经销商运作市场的信心。
2.返利政策。
厂家可以调整商业政策,鼓励经销商节省销售费用。例如,可以把常规的单批进货量返
利、总量返利、回款时间返利等重新梳理,分解出几个点列为节省费用奖励。只要经销商的费用控制在许可范围内,并能运作好市场,就可以拿到返利;如果能够节省更多的费用,则能拿到更多的奖励。
这个方法的关键是确定费用使用的合理空间和奖励空间,操作上的难点是奖励程度是否能激发经销商的有效性,这需要厂家对经销商需求调研。
工具3:销售费用控制与业务员利益捆绑
在销售政策上,一方面把费用管控责任列入业务员的职责范围,业务员作为厂家的市场督导,主要控制费用支出的规范性和总额控制;另一方面,业务员的考核、提成也直接与费用控制挂钩,通过奖励和控制政策导向或规范业务员的行为。例如,在业务员的岗位职责上,除了常规的打款、发货、客情等之外,再加入广告费用监控、促销活动全程参与控制、市场推广活动审查等内容,通过绩效考核激发其监督的积极性。这就要求业务员深入经销商主导的促销活动过程,承担责任,防止业务员与经销商穿一条裤子。
这个办法关系到业务员的职责调整,必然要给予相应匹配的权限和薪酬补贴。此招有效关键点是业务员的工作是否到位,需要对业务员进行培训或者提供系统的支持工具。
主持人:随着中国市场营销的实践与发展,费用管理理念和思维模式也在不断变迁,其适用的范围也跟着发生变化。据此我特意做了一个大全式的汇总,图6就是费用管理理念变迁与适用范围的直观图解。