由于最近几年企业的传统生产要素如人工、土地、能源、原料的价格轮番上涨,使企业对品牌的重要性越来越认同。有强烈的愿望,但没有科学的理念与战略,往往难以到达理想的彼岸。由于我国对品牌战略研究的滞后,所以绝大多数的企业都对品牌认识停留于表面,能完整、深刻、透彻地理解品牌内涵者微乎其微。比如对一个成功品牌典型的理解就是要知名度高,浑然不知品牌中还有很重要的东西;又比如,对品牌创建的目标和着力点都不了解,甚至认为把销量做好了就等于打造了强势品牌了。其实,我们发现有很多的策略可以把销售做上去,但对打造强势品牌无所助益而且会伤害品牌。联想收购了IBM的PC业务后,为了把IBM的销量做上去,在联想电脑的专卖店也开始卖IBM电脑了,这一定能在短暂时间内提升IBM的销售,但也一定会伤害IBM“高端、顶尖商务电脑的”的形象,最终导致IBM的销量下滑 。
其实,打造强势品牌主要是围绕建立丰厚的品牌资产为目标而展开的。品牌资产是一个立体的构成,除知名度外,还有品质认可度、品牌联想(品牌美誉度)、品牌忠诚度、品牌溢价能力等,我们要科学理解各项品牌资产的内涵及相互之间的关系。在此基础上,结合企业的实际,制定品牌建设所要达到的品牌资产目标,使企业的品牌创建工作有一个明确的方向,做到有的放矢并减少不必要的浪费。品牌建设还要围绕品牌的各项资产进行综合的提升,这样才能创建强势大品牌。
而品牌美誉度、忠诚度、溢价能力等高级的品牌资产是建立在品牌知名度与品质认可度这两个最基础、最核心的品牌资产之上的。很难想象没有知名度与品质认可度,品牌还能建立起美誉度、忠诚度与溢价能力,所以可以说知名度与品质认可度是品牌资产之皮,品牌联想、美誉度、忠诚度、溢价能力是品牌资产之毛。皮之不存,毛将焉附。可见,提升品牌知名度与品质认可度是品牌建设的基础与核心目标。目前,关于提升品牌知名度的研究已经比较多,而且中国不少企业的知名度已经很高,所以本文主要就中国企业迫在眉睫的品质认可度的价值和如何低成本提升的策略进行研讨。
一、品质认可度的准确含义
品质认可度指的是消费者对一个品牌的产品或服务在品质上的综合的整体印象与认同感。品质认可度是一种感性认识,如认为奔驰、宝马、奥迪等德国车的品质尤其是耐用度、安全性要高于日本车。
既然品质认可度是一种感性的认识与判断,再加上消费者评价时偏重于不同要素,品质认可不一定与产品真正的品质相符合是十分正常的事了。品牌的品质认可度也与顾客满意度不同,消费者可能由于对产品品质不抱太高希望而感到满意,如对于低价位产品人们就容易低标准要求其品质而感到满意,相反,对于价格过高的产品容易因一点小小的瑕疵而失望。
品质认可度的内涵十分丰富,要全面透彻地理解。除大家十分了解的功能、耐用度、可靠性等之外,还有服务、外观等。由于消费者一般都不是专家购买,对产品的技术细节、原材料零部件构成知之甚少,消费者常常会依赖产品的外观来判断产品好坏、。外观细节都造得非常漂亮、考究会让人联想到产品的高品质,就象一个穿着比较高雅的人大家会认为比较有学问和涵养一样。奥迪A6比奥迪100增加了一些有限的高技术,价格却贵了40%,流线型的外观是促进奥迪产品价值与品质认可度大幅上升的主要驱动力。
二、品质认可度的价值
品质认可度是品牌资产中建立周期最长的部分,因为真正取信于消费者非一日之功,但一旦建立了较好的品质认同,就会形成口碑传播,为品牌带来丰厚回报。
品质认可主要从五个方面产生价值,具体为:提供强劲的购买理由、个性化定位的来源、获得高溢价、增加通路拓展的底牌。
1、提供强劲的购买理由
好品质是品牌被消费者列入考虑名单的前提。消费者也许没有兴趣或能力了解一个品牌更多的信息,但购买前对其品质的认同是必需的。
2、个性化定位的来源
无论营销与广告策划,为产品寻找个性化与差异点,与竞争品牌形成鲜明的区隔是最高明的战略。如果品质上有优势,而且这一优势又是消费者买此类产品时十分关注的要素,那么以这一品质优势为诉求点将具有极强的感染力和促销力。
3、获得高溢价
优秀品质能支持产品的价格高于一般同类产品。溢价部分超额利润,企业可以反哺于产品研发、品牌建设与传播、提升产品与品牌的感知价值,从而不断获得高溢价,最终形成企业赢利的良性循环。
4、增加通路拓展的底牌
高品质的产品受消费者的欢迎程度自然要高,而经销商当然要卖畅销产品来赢利,品质认可度高的产品就会受经销商欢迎。此外,经销商自身的形象也有赖于其出售的产品为其脸上贴金。故,高品质认同度能使品牌在拓展通路时更顺畅,获得更为优惠的贸易条款比如先打款后发货、最佳的陈列位置等。