管理的动物法则

    在变革、复杂、动态多变的市场环境中，传统的企业管理模式和方法很难适应社会对企业的需求，如营销团队的建设、企业的战略柔性、竞争战略的选择、核心竞争优势的获取和保留等等都需要新型的有效适应社会要求的管理法则。在当前这样一个快速多变和危机四伏的时代，每个企业都可能面临着与过去完全不同的境遇。竞争对手的逐渐强大，信息技术和网络的广泛运用，顾客偏好的变化，各种外在的强烈变化和内在的冲突相互作用，使企业在残酷的竞争环境中茫然无措，仿佛陷入在一个复杂多变的大森林中，对新的生存状况无所适从，不能正确应对，从而陷入困惑之中难以自拔。企业如何生存，如何打造核心竞争力，如何进行变革，如何在市场取得领先优势等等都需要我们给出一个确定的答案。动物作为大自然中与人类共存的朋友，我们可以从许多动物身上学习智慧，通过对一些动物的分析研究，管理过程中存在许多“动物法则”。如大象的柔性变革之道；刺猬的靠简单制胜；变色龙随需应变的生存哲学；狗与人亲和的品质；大黄蜂突破自我的传奇；白鼠影响学习能力的黄金法则；海狸鼠实现目标的优化方式；鲇鱼激活组织的不二门法则；马蝇“问题员工”的价值法则；鲦鱼惯性的魔鬼法则等等。

    之一：营销团队建设

    在营销团队的建设过程中，既要防止团队中的“共振”现象，又要防止团队中的妥协。卓越优秀的营销团队需要优势互补，发挥团队整体效能最大化，达到协同效应。在动物的日常生活中，与营销团队有关的主要有如下几种情形：

    一、大雁般的营销团队

    笔者曾撰文认为在组织中应建立大雁般的营销团队，鹰一般的个人。因为大雁在飞行过程中遵守如下的雁行理论：一是鼓励伙伴共同前进。飞在雁群队伍后面的雁会不断发出声音，用叫声来鼓励飞在前面的伙伴继续往迁徙的目的地前进；二是相互扶持和帮助。当一只雁在迁徙飞行的过程中生病或受伤时，其它两只雁就会从队伍中飞出来协助和保护这只生病或受伤的雁，这两只雁就会一直陪伴生病或受伤的雁到康复或死亡为止，然后他们再组成队伍开始往前飞，或者是去追赶原来的雁群；三是自动调整和修正角色。雁群在集体飞行的时候，一定会有一只雁飞在最前面带领大家一起前进，后面的雁群则紧紧跟随。当前面的雁群感到疲倦后，这只雁就会退回到队伍中，由另一只雁去取代他的位置，带领大家继续前进；四是激励同事加快前进步伐。当雁鼓动双翼翱翔于蓝天上时，对尾随的其后的同伴来说都具有“鼓舞”作用的。雁群一字排开成V字型飞行的时候，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离；五是给予同事以关怀和勉励。雁群在迁徙的过程中，无论什么时候，当一只雁将要脱离队伍时，马上就会感受到一股动力阻止这只雁离开。借助前一只雁伙伴的“支撑力”，这只雁很快就能回到队伍中。

    二、狼群般的营销团队

    中国人民大学的彭剑锋教授认为应建立狼群般的营销团队，因为狼有野性与激情；有很强的敏锐性，反应速度及快；有团队精神，既有分工，又有合作；有牺牲精神。身处动物世界的狼群却具备一个优秀团队的所有特征，他们方向明确，特别是在捕猎的时候，狼也被公认为是群居动物中最有秩序、纪律的族群，他们善于交流，最关键的是，狼拥有极强的自我更新能力。

    三、蚂蚁般的营销团队

    蚂蚁般营销团队源于昆虫学家对蚂蚁的研究，认为组织中的营销团队应向蚂蚁一样配合默契，聚集众多人的力量。蚂蚁是一种简单的昆虫，几乎没有什么思维能力，但是却创造出了建筑学上的奇迹：高耸的蚁丘，良好的通风、排水系统，专门的储藏室和菌类培养室等等，似乎不是这种低智能生物所能拥有的智慧。所以，昆虫学家们作了一个实验，希望了解蚂蚁的智慧到底是怎么回事。昆虫学家制作了一个大的玻璃容器，以便能够从外面观察蚂蚁的行为。在容器里他们放入了一层湿润的土壤，选择制造蚁丘非常出色的蚂蚁品种，然后只放进了一小部分，大约几十只，只见这些蚂蚁不断的忙碌，将细小的泥土搬来搬去，昆虫学家以为他们要开始建造蚁丘了，可没想到，几天过去了，蚂蚁们什么也没做成，容器内没有任何的建筑物出现，就连一个小小的土丘都没有，昆虫学家们感到很奇怪，为什么呢？他们决定进一步进行实验，这次他们放进了接近上次数量的10倍蚂蚁，这一次奇迹发生了，蚂蚁们忙活了两天竟然造出了两个细小的泥柱，但是再也没有进展了，仍然只是忙碌的将泥土搬来搬去。最后昆虫学家们不断的增加蚂蚁的数量，真正的奇迹出现了，蚂蚁们开始垒高和建造更多的泥柱，然后将它们慢慢的对接，再开始一层一层一圈一圈的累积，建筑史上的奇迹出现了，蚂蚁的数量决定了这个建筑物的规模， “智慧是思想数量的积累”，当参与的人多了，自然形成智慧，当大家因为同一个爱好或者目标聚集到一起的时候，就会产生影响整个群体中每一个成员行为变化的精神力量。

    之二：企业战略

    优秀的企业中有的企业像猎豹这样陆地上最完美的动物，或者狮子老虎这类凶猛的猫科动物，它们靠强悍的力量与速度取胜，是专业类型企业的标志；有成功的企业像雄鹰，那种空中最完美的动物，优美但孤傲，是奢侈品企业的象征；有的像大象或鲸鱼，靠规模保证在竞争中不可战胜。对于不同的企业，应根据自身情况的不同采取不同的战略，如猫科动物是所有中小企业的最好范例。因为几乎任何猫类科动物都是同等体重的动物中最优秀的，竞争力最强的动物。如果你的公司具有猫科动物的特征，那么生存根本不是问题，问题只是成功到什么程度而已。现实中只有三种企业不存在生存危机，它们要么是速度快，要么是力量强，要么是规模大。在企业的战略制定过程中，需要柔性动态地考虑企业的发展，一是思路决定出路。如让猫吃辣椒，可采取强迫的方法（将辣椒直接塞进其嘴中）；可采取欺骗的方法（将其放在鱼中）；还可采取诱骗的方式（将辣椒弄碎摸在其屁股上，猫感觉不舒服后会用嘴去舔）。二是从大处着眼，从小处着手，细节决定成败。如雄鹰一样，在高空中俯视大地，能看清地面的一切，但从不放过任何猎物，很谨慎地行事。三是汇聚有限资源，集中精力，只做有用的事。你有没有发现，动物除了吃，就是睡和玩，不干别的。过去我们称这个为懒惰，其实换个角度看，那是动物们的聪明。它们只做有用的事。对于动物来说，活下去是最高目的，所以一切行为也以活下去为中心。四是突破对固定路径的依赖。青蛙“生于忧患，死于安乐”；鲇鱼效应打破了组织的固定思维模式；科学研究发现，在急剧变化的环境中，能够生存下来的动物不是那些最强壮的，也不是最聪明的，而是那些最灵活的。在商业社会中，组织也应通过创新来获取新的发展生存空间。

    之三：健康的生态系统

    在自然界，各种动物之间形成一良好的“生态链条”，相互之间构成一个完整的系统，寄生与共生共同存在，适者生存，优胜劣汰，根据自然规律和进化的特点，不断繁衍。企业之间也类似，相互之间构成健康的生态系统。企业生态系统（corporate ecosystem）超越了传统价值链，是涉及供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补和替代产品制造商，甚至包括竞争对手、客户和监管机构与媒体等企业利益相关者在一块，综合价值链、产业链、人才链为一体的动态系统。与自然生态系统中的物种一样，企业生态系统中的每一家企业最终都要与整个企业生态系统共命运。因此，在制定公司战略时，不能只着眼于公司本身，还应从全局考虑，了解整个生态系统的健康状况，以及公司在系统中扮演的角色。基于生态系统的战略不仅使公司自身得利，而且使所有系统成员共同受益，从而形成生态链上的良性循环，使公司得以持续健康发展。在生态系统中，企业一般在系统中担任如下几种角色：一是骨干型企业（如微软和ｅＢａｙ），在系统中占据中枢位置，为系统成员提供共享资产，找到行之有效的创造价值的方法，并与其他成员分享价值。二是主宰型企业（如Intel，高通公司等）这类企业往往在系统中拥有关键位置，不论是否控制系统中的资产，它们都力图最大限度地从中攫取价值。三是缝隙型企业，这类企业构成了系统的主体。为数众多的缝隙型企业采取的是高度专业化的战略，对其他企业有一种天然的依赖。只有依靠别的企业提供的资源，它们才能腾出精力，专注于狭窄的细分市场，以差异化求得一席之地。

    整个企业生态系统中，为了健康的共同发展，企业之间形成了相应的企业群：一种是卫星式的企业群（一系列的中小企业为大企业配套，它们之间可能是“寄生”，也可能是“共生”），一种是串联式的企业群（中小企业之间通过专业化分工所形成的具有行业特点或地区特点的产业聚集，它们之间通常是“共生”关系）。通过相互信任，默契合作，聚集在某一有利的区域，无论在信息方面，还是技术方面和资源或服务的获得方面等都具有低的搜索成本、交易成本和运输成本的优势（如小鸭集团将生产线转移至昆山；许多银行将总部迁至浦东新区）；与此同时，群体内的企业可以充分发挥自身的优势，在设计、服务、型号等方面实施差异化（如东莞古镇的照明灯饰）；由于集群内的企业靠利益分配机制无形地结合在一起，它们在这个区域组织内形成了一致的声音，在对付外部环境不确定性方面（技术、市场和政策方面）能快速反应（如温州打火机行业集体应对欧盟方面的反倾销诉讼），在时间方面能够领先于竞争者从而来获取竞争优势。因此，企业在发展过程中，应根据自身现状和所处的外部环境，对企业自身进行准确的定位，使其融入并适应整个企业生态系统。通过战略联盟、虚拟等方式，在竞争的同时合作，由“替代式”竞争思维转变为“互补型”的竞争思维，不要局限于现有的“奶酪”，而是着眼于把“奶酪”做大，在做大了的“奶酪”上大家都可以比以前得到更多。

    在企业生态系统内，企业的边界是相对的、模糊的、变动的，通过利益分配、相互合作的机制，以诚信为联系纽带，共享知识、信息、技术、渠道等，如自然界中健康的生态环境一样，在完整的食物链上，每一环节都有“物竞天择，适者生存”的竞争机制，都有“寄生”和“共生”现象，都能够有合理的“优胜劣汰，新成代谢”的进化机制。在这种动态的竞合中，企业不断地得到了提升，从整个价值链、人才链、产业链上各环节来获取价值，培育了企业和系统创新的能力，获得了健康的发展与成长，企业之间在整个系统内相互协作，发挥协调效应，为整个系统获得了良性的发展。

    当然，也并不是所有的动物都可学习，而且动物也有自身的优缺点，如没有创意的鹦鹉：只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不会求自我创新、自我突破，认为多做多错，少做少错。缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。不愿沟通的贝类：有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任由事情坏下去，没有诚意。缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。自我设限的家畜：不肯追求成长、突破自己，不肯主动挑起力所能及的担子，抱着“努力也没用，薪水够用就好”的心态，人家给什么接受什么。总之，学习能力、适应能力、创新能力是企业不败的根本。因为动物生存的环境与企业的商业环境非常相似，因此应通过向动物学习，学习生存能力强的动物的精神和其它动物的优点，结合企业自身的情况，从而使企业在竞争激烈的商业社会中不断健康成长。