作为一个销售代表,整日在市场一线奔波,面对越来越规范的市场,也面临着越来越多的问题,怎样让自己对市场的控制力更强?怎样让自己更快的成长?怎样提高销售业绩?……
这一切的问题,都需要通过自己去解决,怎么办?
通过自律,自我管理,建立职业形象。自律是完全拥有自我并走向希望的途径,很难相信一个懒懒散散、衣装不整的销售代表能够让客户喜欢。自律不仅仅是衣装整洁,还有公司的许多商业情报,不能随便透漏给客户及其他人员,还有自己的态度、语言等。通过以下几个方面去树立自己的职业形象,管理好自己的一言一行,进而建立规范的市场。
一、职业自律
由于销售人员掌握着公司很多的商业情报,也正是对公司的熟悉,对产品的了解,客户才信任你。对于公司没有公开的商业计划,销售政策和一些不便公开的信息,是不能透漏给客户的,也许你告诉了客户,能够得到一些客户的支持,但这是不真实的,你要通过自己的专业销售能力,真诚的服务态度,去赢得客户的信任,达到一种双赢的目的。
特别是一些涉及到客户利益的信息,更不能提前透漏给客户,只有在时机成熟时,才可以告诉他。在有商业目的的情况下,没有永远的朋友,只有永远的利益。
我原来所在的一家奶业公司,由于客户A的不断串货,造成客户B的极度不满,为了打击A的的串货,客户B决定降价并冲货,这样就造成了局部地区的价格混乱。这是由客户A所造成的一次事件,公司决定先安抚客户B,同时对客户A进行惩罚,扣除当季度的返利和降低下一季度的返利,由于客户A的销售量的确较大,怎样在不打击他的积极性的情况下,而对他又有所限制和惩戒。公司在一次业务会议上进行了讨论,但并没有形成决议。在这样的情况下,销售代表为提高当月的销量,拿到更高的奖金,把这一信息透漏给客户A,客户A为了对公司有所要挟和限制,在送货时就直接扣除了当月的返利,并且又压了部分货款。这是一次典型的公司信息泄露事件,销售代表不但没有得到更高的奖金,也给公司增加了不必要的麻烦。
因此,销售人员要切记自己是公司的一员,要既能够站在公司的立场考虑问题,又要能够为客户着想,保持双赢的策略,要时刻提醒自己,不做有损公司的事情,这是一个基本的原则。
做为销售代表,为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,一方面要加强自身基本的人品修养,学会“做人”,遵守人际交往的基本准则,另一方面,要不断提高自己的能力、素质,以便适应市场竞争。
二、个人形象管理
一个人外在形象的好坏,直接影响着别人对你的第一印象。做为一个专业的销售代表,时刻代表着公司的形象,代表着产品的形象,所以,个人形象的管理影响着你工作的开展,影响着你的客户关系。那么,如何对个人形象进行管理呢?
首先,衣服要整洁干净
行如风,站如松,坐如钟
时刻要保持微笑,善待每一个人
文件夹或者业务挎包要整洁,里面物品不能杂乱
按公司要求印制名片
按要求佩带公司的标志或者胸卡
在语言上,要讲文明用语,多用“您”“谢谢”
热情的和客户打招呼,用尊称
三、树立团队意识,融入公司环境
在职场、市场竞争激烈的环境下,如何谋求更大的发展,是摆在每一个销售人员面前的的一个重要问题。
虽然每个人都是一个独立的销售个体,但是团队的力量在于,当你疲惫的归来时,当你面临困难、面临问题时,有人给你鼓励,有人给你出谋划策,一个好汉还三个帮呢,不是说三个臭皮匠,还顶个诸葛亮吗?
其实,一个团队的销售目标,不就是每个销售代表销售量的总和吗?每一个人都很重要。增强自己的团队意识,就要学会沟通,有什么问题,让大家共同想办法,把每一个同事都当成自己的伙伴和朋友。公司是一个大家庭,需要每一个人去努力。
四、管理好自己的时间
时间是一种不可复制、不可重复的资源,作为销售代表,把每天的时间管理好,将会大大提高工作效率。
首先要制定详细的时间计划表,知道每天的每个时间段应该做什么事。把所有的事情按轻重缓急排序。
当你把事情分类之后,有了轻重缓急,下一步最重要的就是执行了。执行是企业在一年365天里最基本的常态,执行力,就是企业组织完成任务的能力,当然,也是销售代表能力的体现。
最后,每天要留有足够的时间总结当天的收获和不尽人意的地方,不断的寻找更好的解决问题的方法,再花费几分钟时间对第二天的工作进行计划。
五、通过对客户的管理来提升自己
对客户的管理是销售过程中重要的一个环节,没有对他们细致的管理和控制,销售工作就没法做好。怎样通过对客户的管理,进而提高自己呢?
建立客户档案
客户档案的内容包括:A、姓名、住址、营业场所、年龄、经营方式、为人处世、对周围的影响力、家庭情况
B、客户的进货及销货情况
C、客户的资信情况
D、对公司的支持程度,是否配合公司的促销及要求的陈列位置。、
分析客户资料
根据客户的销售情况,制定出进一步的销售计划。客户近期的销售如何?销的好,为什么?是客户自身的努力呢?还是季节因素?或者有其他原因?
客户拜访
拜访的目的不仅是为了拉近关系,还要善于发现问题,寻求解决的对策。
“你对于那个问题不能解决吗?那么,你就去调查那个问题的现状和它的历史吧!你完全调查明白了,你对那个问题就有解决的办法了。”这是毛泽东说的一句话。这对于我们销售人员来说,同样适用。拜访客户的目的之一就是解决问题——解决销售的问题,解决客户的问题,解决自己的问题。