顾客是指接受产品的组织或个人，它不仅存在于组织的外部，也存在于组织内部。通常意义的营销是指对外部顾客的产品或服务的提供；而对于企业内部部门之间和部门对个人的服务，就是我们所说的内部营销。
很多营销人反映经常遇到营销部门与公司其他部门的冲突，如在产品设计、产品定价、调价、供货、回款、人员考评等环节，营销部门经常与设计、制造、财务、人事等部门发生冲突。这就需要我们做好内部营销，调和企业内部矛盾。内部营销是市场能成功操作的前提，解决好了内部营销就是解决了干部思想统一的问题，解决了内部营销就是解决内忧和减少外患。
其实公司总部的政策都是白纸黑字，条条框框都定的很死， 作为厂家市场营销人员与公司的市场部、销售部、财务部、人事部等会经常发生冲突，如果不多交流，多沟通，多请教，也许你的广告费、宣传物料、市场费用等就不可能可抢在其他市场之前而审批，你的业绩就会很差，你就面临下课。
具体来说，比如市场部，一般是制定大的市场推广策略，同时审批各市场具体推广方案、广告的投放、促销费用、宣传资料的数量等；比如销售部，一般是对市场的具体业务管理，人员的审核，业务报表的审核，业务费用的审核等；比如财务部门，你需要发货，需要开发票的及时，市场费用的拨付都与他有关，人事部管理着人事考核权、营销证明等文件；这其实都是市场的命脉。
一般冲突的事件又很多种情况，比如申请了货品但一直没有发，也没有原因；比如申请了发票，很多商业公司必须是提前一个月左右见厂家的发票才会给你排队开支票的，但你也迟迟等不到；比如你真对具体的节日搞了一个促销活动方案，需要公司审批费用与宣传物料，但等到节日都到了你的申请还是石沉大海；还比如你在市场中需要的营销文件：如物价单，广告审查表等没有你就是很难办事；再比如月底需要给营业员返点，给一些合作人员好处时却迟迟得不到公司的批复，让市场人员左右为难。当然对于公司来说也碰到很多市场人员就是不按规定办事，也是左右为难。
冲突的原因是也许是市场就是很急，有些东西就是抢时间，但你认为市场部不了解当地市场情况，也许你认为市场部官僚，办事不及时，特别是市场推广方案给你一直压着不批，你的宣传品一直不发放，或许你要了很多，只给你发很少一部分，让你没有子弹打仗；还有销售部一直对你的市场报表不满意，认为你没有按公司的要求办事；还有财务部，人事部等对你的一些要求都不会批准；这有两种情况：一种市场营销人员认为自己在市场一线，最了解市场的情况，有些市场营销人员平时养成了自大自信的习惯，觉得公司总部一些人员是靠市场销售来生存，因此平时对待起来是一种不屑，我要的你都得批准，不然你是在阻碍市场销售，当然对于公司各部门办具体事情的人员来说，大家都有面子与自尊，况且市场营销人员不可能犯一点错误，他就会针对你的错误让你市场人员动弹不得……另一种情况是公司的各部门确实本位主义严重，办事拖沓，互相推诿，没有形成一个良好的风气与企业文化，觉得他们就是比市场人员优越，不是恶意的，而是公司整体环境太差。
但你如果得不到他们的批准，你的市场就会徘徊不前，在一定时间内你的业绩就比较差，作为营销人员讲的就是销售业绩，没有业绩你什么都不是，结果只有一个：下课；同时对公司来讲，使这个市场贻误了战机，损失了市场，给了竞争对手机会，要再次去启动一个夹生饭市场，付出的代价会更大。
其实解决此类事情要从多方面，主要一方面必须树立市场第一的观念，一切为市场服务，只有有了市场回款公司才能生存壮大，这既要靠多次培训，还要靠建立企业文化；同时对于市场营销人员来说，必须搞好人际关系，培训大师陈安之老师讲过“人脉”是做成功事情的重要基础，一开始你也不能要求公司支持多少，因为公司也在考虑投入市场怎么样的问题，只要你能很好的把握市场，有很清晰的操作市场的策略，同时经销商的关系极到位，及时你打了“擦边球”的一些费用只要不是违背原则，一概可以OK，与公司的市场部、销售部、财务部多交流，多沟通，多请教，也许你的广告费、宣传物料就可抢在其他分公司之前而审批。如果你的市场策略更新，更易操作，说不定公司会主动支持，适当追加费用等等。
