其实每个企业都想实现低价格高服务质量，为什么只有西南航空实现了呢？这就在于公司的经营管理风格。
在美国民航业中，西南航空公司是一个奇迹，这家规模并非最大，且以国内城际间航线为主的公司创造了多项美国民航业之“最”。西南航空是自１９７３年春以来惟一一家每年都盈利的航空公司，且利润净增长率最高，甚至在１９９０年～１９９４年和“９·１１”之后，美国民航业全行业亏损时，它仍然盈利。这些奇迹是如何创造的呢？
企业成功的关键在于赢得消费者。赢得消费者的主要手段之一在于低价格。
西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上的“空中巴士”，像城际间的旅行快捷而舒适。这样经营当然就客源滚滚而来，成功是水到渠成的事。
在市场竞争中，低价格是企业经常运用的手段之一。但运用低价格也有技巧，并非一“低”就灵。首先，并不是低价格一定成功，要根据市场需求来调整价格。在以品牌为核心竞争力的高端市场上，低价格是不适用的。西南航空的低价格成功在于认准了民航降价的时机。原来的民航以高端乘客为中心，但随着民航业的发展，民航必然走向大众，成为普通旅行方式。实现这一目标在于降低价格。
其次，低价格要以高效率和低成本为基础。长期低于平均成本是不能成功的。西南航空能实现低价格的能力正在于它的成本与效率。这家公司想尽办法降低成本，如只给乘客提供花生和水，没有其他享受，整个公司只有波音７３７飞机，降低了维修费用和飞行员的培训费用。它们还充分利用机场等资源，并使航班从降落到再次起飞的时间缩短至１０分钟。每个工作人员为２４００名乘客服务，为各航空公司之最。
最后，仅仅有低价格还是不行的。在低价格的同时还必须有优质服务，以降低服务水平来降低价格同样难以成功。西南航空降低的是价格，但该公司的机上服务极具个性化特色。
其实每个企业都想实现低价格高服务质量，为什么只有西南航空实现了呢？这就在于公司的经营管理风格（中文来说为“品格”）。该公司的风格包括：“不达目的绝不罢休的毅力，具有积极意义的狂放不羁，勇于标新立异，对爱的敏感，深谋远虑而富于创造性，凝聚人心的团队精神”。在我看来，这种风格包含了三点精神。第一是有一个有毅力，勇于进取，且有创新精神的领导团体。一个企业成功的关键还在于领导，这个领导不是一个人，而是一个群体。西南航空的领导团体是被称为“一群老家伙”的人。他们在对手如林的航空业中打出一片新天地，靠的是有明确的目标——“赚钱、给每位员工提供稳定的工作，并让更多的人有机会乘飞机旅行”。而且，他们为实现这一目标而克服了无数困难。西南航空的成功正在于摆脱传统进行创新。有这样一个领导团队，任何一个企业都可以成功。第二是明确的市场意识。一个大公司容易产生官僚主义，即内部管理的低效率和市场的麻木。西南航空把“打破官僚主义”作为自己的口号，不仅各级管理效率提高，而且能根据市场变动及时进行调整。一个公司在刚成立时能做到这一点并不难，难的是几十年坚持下来，西南航空正在于坚持了这一点而成功。第三是能激励员工的企业文化。一个企业成功制度固然重要，但制度并不是万能的。要使每个人自觉为企业奉献，还需要一种精神。创造这种精神正是企业文化的作用。西南航空的企业文化是把公司变为一个大家庭。这个大家庭中充满了对每个人的爱、关怀和活跃的气氛。西南航空从不解雇员工，对每个员工体贴入微，甚至对已患重病无法工作的员工都极为关心。它还经常通过各种庆祝活动活跃气氛，把那些做出贡献的普通员工作为英雄。员工在这样的文化气氛中工作，能不努力奉献吗？
