沟通－企业生存和制胜的杀手锏

     在美国举办的玉山科技协会第13周年的年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今的企业比以往任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临,他就是GE的杰克.韦尔奇。

     从2001年开始，美国企业进入了泡沫化时代。再加上世界通信和安达信等企业诚信危机的爆发，企业竞争的环境更加恶劣，在硅谷很多高科技企业面临业绩下降，或者人员流失等问题，由此CCO（首席咨询官）因运而生，把原来公司对外发言人的地位，提升变成公司的总裁，担任公司的沟通者。

     有两个数字可以很直观地反映沟通在企业里的重要性，就是两个70%。

     第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。

     第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。

     企业的经营管理，在很大程度上表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面。

     一、企业与外部的沟通

     企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。

     企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。在谈判过程中，谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。

     特别要提一点，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买方市场，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

     二、企业内部沟通

     在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。这其中沟通至关重要。

     企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。企业中经常发生制造部门、研发部门、市场部门之间的冲突，这些冲突并不是不能解决，只是受制于公司资源，包括时间表、经济效益、人力、物力等等。如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，内部冲突就会降低，整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。

     内部沟通能否产生效果，以下方面十分重要。

     1、纵向沟通

     美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85％的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。

     在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。著名的艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾去推它，你会发现难度非常高，它并不听你的命令，移动到你希望移动的方向，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。只有沟通、引导才能够让每一个将军和士兵，都知道目前自己处在什么环境，如何协作把下一场战争打赢。

     在美国财富五百强所做的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质。其中第一项是开创企业的使命、愿景，制定公司未来的发展方向，第二项就是有效沟通。有了使命、愿景，怎样才能让每一个员工了解，并积极执行，这就需要进行大量的沟通。通常领导的方式是用命令及驱使，这样往往达不到目的，而沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。

     如，施乐公司的总裁，为了使公司获得美国质量体系最高境界的麦尔肯质量奖，每一个星期都要举行一场对内的专题演讲，花大量的时间、精力把企业的使命、愿景透过他的沟通技巧，让所有的中高级主管都能理解并执行。

     2、水平沟通

     在企业中，中层管理者的作用非常重要。他们是企业纵向及横向沟通的枢纽，起着承上启下的作用。他们不仅要理解公司的使命、愿景，还要传达给更基层的员工，并具体领导实施。所以沟通能力也是各级经理人一个很重要的技能。

     企业里部门之间的沟通有时感觉很难，其实上下级的沟通，也不简单，只不过这个难度有时被权力掩盖了。而水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下两方面入手：

     第一，就是选择沟通对象，与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和财务部有疙瘩，就向行政部、向总办主任或向采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。所以水平沟通大家现在碰到的最大的问题、首先要克服的难题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

     第二，是主动沟通。水平沟通有三种方式，一种是侵略的方式，有时候，公司里有些资深经理、或与老板有特殊关系的经理，有时候会采取这种方式，或者就是权力部门对非权力部门采用这种方式，但大多情况下这种方式在部门之间是行不通的。第二种是回避的方式，企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种"回避"的方式解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面70%的问题是这么来的，彼此都装作没看见。这种装糊涂的结果当然我们都知道，就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。第三种是主动合作的方式，也是最积极解决问题的方式。

     总之，在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。因此，有人认为，未来的总裁可能会改名，叫做总沟通师或CCO（首席咨询官）。