流程建设之火 再造农大辉煌

　　随着公司业务的快速发展，一个日益迫切的问题摆在了湖南农大药业的面前，那就是如何引入流程管理来支撑和推进业务模式的跨越式增长。随着流程化建设小组去深圳进行了为期两天关于主题为“卓越流程体系构建-流程体系规划与设计”的培训后，将此培训成果全公司大范围的推广分享，同时“规范化流程体系建设”项目的成立和系列工作的开展，一场大规模的流程化变革已经在湖南农大药业悄然展开。从某种意义上说，这将是从运营和管理层面对湖南农大药业的再造，将对湖南农大药业持续的业务发展提供强大的软件支撑和保障。

　　流程管理的灵魂是服务。

　　总经理柳高峰认为湖南农大药业发展到现在，业务链的扩大业务模式也在发展着改变，要预防和消除大企业病、持续提升对客户服务能力，从“人治走向法治”、实现职业化管理转型是其必经之路，而湖南农大药业刚好达到了走此路的最佳时机。如何引入科学的流程管理思想，不是仅靠自己闭门造车，而是要走出去，走到科学的前沿，发现自身的问题和差距，学习新鲜思想先进的工具，才能使流程管理持续有效。于是，由副总经理杨林松、总经办主任周探科、财务经理刘晓梅、人力经理向惠玲以及绩效主管组成了一支“流程建设小组”前往深圳进行了系统的学习和深造，“对什么是流程管理”有了全新的认识。

　　流程核心关注点是客户，其灵魂是服务。流程不是简单的把流程分段内的事情做好就OK了，而是要有全程意识，盯住客户需求的实现。所以在梳理全公司的流程时，会对全公司的战略地图、业务相关活动有全局观念和逻辑思考。从这个层面讲，流程的梳理是对公司业务活动和角色职责的梳理，是一个员工参与公司运营的一个契点。以这个观点出发，“流程建设小组”组织公司全体员工进行了一天的培训成果分享，并授之如何分解业务活动和制作流程图的思路和工具。柳高峰总经理全程与员工一起全身心的参与学习、练习。

　　流程优化是一场“持久战”。

　　引入流程管理，势必要对组织的部门或架构进行必要的调整，势必要对传统利益和习惯进行改变。再由于客户需求在快速变化，流程优化也必将贯穿企业生存发展的始终。因此，引进流程管理是一个长期的工程，一个艰难的过程，但也要考虑企业的短期效益，所以流程是公司短期效益和长期效益相结合的产物。于是，对于此次湖南农大药业的流程优化变革，总经理给于了高度的重视，并成立了流程体系建设和优化项目。由柳高峰总经理亲任项目总负责人，人力经理向惠玲任执行组长，由深圳学习小组进行监督指导，“执法小组”全程“执法”，公司全体员工都参与此次项目的执行和操作。

　　项目启动以来，员工在工作之余都热火朝天的投入到流程的绘制中，这不仅是对自己逻辑思维和全局观的锻炼，从项目本身来讲，也是一件非常有意义和宏伟的事情，受益者是自己、是客户、是现阶段工作的开展，更是公司未来的持续发展。

　　湖南农大药业流程体系建设和优化项目现在已经全面启动，这个过程虽然会有阵痛、会有各种麻烦出现，但是每个人应多一些耐心、包容心，多一点信心和恒心，认识到短期的混乱是为了长期的秩序，并且流程变革已经是箭在弦上，不得不发，是湖南农大药业从一个辉煌走向另一个辉煌的涅槃。

　　湖南农大药业流程化建设，任重道远！