践行牧羊宣言—为客户创造价值

     2011年6月9日，由牧羊饲料机械事业部服务中心、营销总公司、研发中心、市场部、电控公司五个部门组成的万里行服务团队，先后服务企业有彭山新希望、绵阳铁骑力士、成都特驱、重庆通威、乐山巨星等饲料企业。

    2011年6月9日，由牧羊饲料机械事业部服务中心、营销总公司、研发中心、市场部、电控公司五个部门组成的万里行服务团队，先后服务企业有彭山新希望、绵阳铁骑力士、成都特驱、重庆通威、乐山巨星等饲料企业。

    每个问题都有答案

    在本次服务活动开展之前，饲料机械事业部服务中心就开始前期联系客户，征询客户目前生产过程中有哪些问题需要解决。汇总40多个问题，涉及产品性能提升、工艺改造等。队员将问题归类，根据现场设备检查情况实地解决，有后续跟踪处理的问题将解决方案先交给客户。在碰到与客户意见不一致时，相关同志耐心与客户交流，互相交换意见。就这样将每个问题都给客户满意的回复。

    每次将“麻烦”留给自己，将方便留给客户

    6月15日在成都特驱服务时，所有问题全部都解决后，此时客户反映混合机配料时间过长，希望帮忙协助解决。服务的同志们听了问题后，找来厂里技工师傅进行交流,，询问详细的工作情况，经过交流后，需要将混合机打开进行检查。此时负责生产的同志很犹豫，面露难色解释“现在生产比较忙，机器暂时不能停下来，等生产完这批订单产品后才能检查”。队员们并没有因客户不停产就中断服务，而是跑进车间不同楼层，检查并处理粉碎机轴承发热，颗粒机生产时是否运行正常，分配器定位不准等问题。等客户生产结束后，团队立刻对混合机和配料工艺流程进行检查，现场和研发测出配料时间每批次约2分48秒，双秤放料时间约1分12秒，用户混合时间：干混10秒，湿混150秒，混合机放料和关门时间15秒。为了提升设备的使用性能，减小配料周期的时间，我们服务团队和营销总公司成都分公司周总、杨国庆达成共识：通过缩短配料秤的放料时间来提升配料产量，使用户的生产效率最大化！此时配料速度慢的原因已确定，团队立刻制定好解决方案进行现场实施，最终得到用户较高的服务评价。

    6月20日上午在重庆通威，生产部经理反映968粉碎机压筛机构有漏料现象。我们提出需到现场检查设备。生产部经理立刻告知我们，这些天生产比较忙，等11月份生产淡季的时候你们再过来帮我们看看吧。当时听得我们像热锅上的蚂蚁，如果真等到11月份再过来处理的话，那么对用户的产品品质会产生较大的影响。领队就问生产负责人，这些天你们什么时候能停一次机。生产负责人打开生产计划周旋考虑后告知“你们驱车这么远来一次不容易，要么今天晚上停一下给你们处理”。领队听了眼前一亮“请问是晚上几点能停机？”。“今天晚上九点后有时间”。“好，今晚九点我们准时到现场”。晚上，服务行团队准点出现在客户厂门口，通过4个小时努力，终于处理好漏料问题。第二天早上，我们生产负责人对接好各项工作后请他对本次服务行签单评价时，用户对我们服务热情给予高度肯定。并连连感谢！

    这样的情况，我们经常碰到，但是我们毫无怨言。因为努力“为客户创造价值”，这是全体牧羊人对客户的承诺。

    此次四川服务行，全程六千多公里跨越四省一市，虽然此次服务行活动已告一段落，但对客户服务仍在持续！